要是淘寶網(wǎng)店中比較難做的就是晚班客服了，那么晚班客服是怎樣工作的，客服在面對(duì)客戶時(shí)需要用什么樣的問候話術(shù)?當(dāng)面對(duì)客戶問題時(shí)又該怎樣運(yùn)用話術(shù)解決呢?我們來看一下。

淘寶客服晚班問候話術(shù)

(1)歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢?

(2)在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好!在的哦，請(qǐng)問您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

(3)有什么可以幫助話術(shù)：親，您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?

(4)稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解!

(5)親，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

淘寶客服下單后話術(shù)

1.你好,是有哪些難題讓您不令人滿意了沒有?假如是人們或物流公司的緣故給您導(dǎo)致麻煩,人們抱歉給您找麻煩了!您能夠把您碰到的情況描述一下嗎?

⒉.貨運(yùn)物流難題親,十分很抱歉,最好貨運(yùn)物流較為忙碌,送貨較慢(非常容易錯(cuò)誤),您這里先別著急,我先聯(lián)絡(luò)一下物流公司了解一下實(shí)際是什么原因好么?

3.親,請(qǐng)您安心哦,假如是人們的產(chǎn)品質(zhì)量問題這里一定會(huì)為您解決好的您必須相互配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有產(chǎn)品質(zhì)量問題處的照片讓我們,行吧?

a.確定產(chǎn)品質(zhì)量問題退:親,您要退是能夠的,請(qǐng)您這里先幫我寄回家,在您寄回家的包囊里邊放入一張小紙條，上邊備注名稱好您的訂單號(hào)、名字、聯(lián)系方式、標(biāo)明產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨,您退還里的快遞費(fèi)請(qǐng)您先墊款,人們接到貨之后為您退錢,另外退您墊款的快遞費(fèi)10元.

b.確定產(chǎn)品質(zhì)量問題換:確定產(chǎn)品質(zhì)量問題退:親,您要退是能夠的,請(qǐng)您這里先幫我寄回家,在您寄回家的包囊里邊放入一張小紙條，上邊備注名稱好您的訂單號(hào)、名字、聯(lián)系方式、標(biāo)明產(chǎn)品質(zhì)量問題退換,您退還里的快遞費(fèi)請(qǐng)您先墊款,人們接到貨之后為您拆換送貨,另外退您墊款的快遞費(fèi)10元.

淘寶客服工作技巧

1、行業(yè)知識(shí)是必備的

具備行業(yè)基本知識(shí)，會(huì)讓顧客對(duì)店家更有信心，更易于下單。

2、不要一大段固定套話

有時(shí)顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復(fù)制一大段話回復(fù)過去。這樣，會(huì)讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。

3、勿逞口舌之快

與顧客溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會(huì)影響店鋪的形象，對(duì)以后的工作沒有任何好處。

淘寶客服延遲發(fā)貨話術(shù)

1.親，實(shí)在很抱歉，我們這邊倉庫人員在幫您發(fā)貨的時(shí)候，檢查到產(chǎn)品有痕跡瑕疵的，怕您收到貨不滿意，所以沒能給您發(fā)貨的呢，但是我們新的一批已經(jīng)在制作當(dāng)中了，估計(jì)會(huì)在30號(hào)左右可以出貨的，您看下您愿意等下嗎，等我們這邊新的一批出貨后，我們這邊第一時(shí)間幫您發(fā)貨的。

2.親您看您愿意等下嗎?

3.還是有庫存的哈，就是屬于不合格的，沒給您發(fā)出。

4.親您看您愿意等下嗎?

5.等我們這邊新的一批出貨后，我們這邊第一時(shí)間幫您發(fā)貨的。感謝親的諒解~~，祝親生活愉快喲~~

晚班客服不好做，因?yàn)橐邆浒装嗫头姆?wù)技巧話術(shù)，還要有精神頭。所以想做好淘寶晚班客服那就先學(xué)習(xí)客戶話術(shù)，然后再養(yǎng)足精神吧。

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