由于最近這兩年受疫情影響，網上的業務也收到了影響，那么在面對這樣的情況淘寶客服應該怎樣做呢，我們來看一下淘寶客服疫情防控話術。

淘寶疫情延遲發貨話術

1.你們的預計送達時間為什么一直在變化?/為什么時效一直在往后拖延?

非常理解您的心情，之前的訂單預計送達時間，是咱們根據疫情管控措施預估的最快 送達時間，但由于目前防控策略仍未松懈，我們的預計時效也產生了一些變化，但請您放心，商品到達配送站點后，我們的物流小哥會第一時間與您聯系，并在保障安全的情況下完成投遞。

2.為什么我的訂單不是本地發貨的?(與之前發貨地不一樣、發貨地遠、外地發過來等問題)

由于受到當地或周邊疫情影響，商品無法第一時間為您發貨，為了讓您能夠盡早收到 商品，我們協調了其他倉庫的貨物資源來保障您的購物體驗，感謝您的理解，煩請等待我們物流 小哥為您配送哈。同時疫情防控期間，也請您一定做好防護，保護自己的安全。

3.為什么其他快遞能送，你們快遞不能送?

非常理解您的心情，由于快遞站點所在區域不同，在不同地區街道的防控策略上也會 存在差異，不過請您放心，我們也正在積極協調資源盡快為您配送。疫情防控期間，也請您一定做好防護，保護自己的安全。

4.為什么我前期下單的商品還沒到，后下單的反而送到了?

經核實，由于當地防疫政策的調整，為了能夠讓商品盡快發出，我們協調了各種配送資源，所以會出現部分訂單送達時間不一致的情況，若您前期購買的商品一直未發貨，您可以嘗試重新下單，如果能更快收到商品，您再取消之前的訂單，您看可以嗎?

疫情網上銷售話術

1.發貨地疫情情況，包裹會不會有病毒?

您好!目前本地感染新型冠狀病毒的人數是XX(數字)，不屬于嚴重區域。在政府與百姓的努力下，疫情得到了控制。而且一般情況下，快遞包裹在運輸過程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下單，我們會盡快為您安排發貨的!

2.發貨時效：可及時發貨/延遲發貨

您好!您的訂單我們可安排正常發貨呢!若疫情期間物流受影響，運輸途中受不可抗拒因素導致收貨延遲的，我們將及時與您聯系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

3.顧客因擔心包裹安全取消訂單

您好!您的顧慮和擔心我們十分理解，如果確實因為疫情原因您需要取消訂單的，我們會盡快處理。一起加油，打贏這場防疫阻擊戰!疫情過后，歡迎再來我家看看哦!

4.顧客因快遞時效取消訂單

您好!很抱歉未能及時為您安排發貨。如果確實需要取消訂單的，我們會盡快處理。一起加油，打贏這場防疫阻擊戰!疫情過后，歡迎再來我家看看哦!

淘寶客服防控回復暖心話術

經典話術一丶顧客討價還價?用性：

您好，親。歡迎光臨***，問哪些以幫你嗎?

如果沒及回復：很抱歉，剛才事走開了一下，沒及回復您別介意，哪些需要幫助呢?

經典話術二丶顧客討價還價?用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復以，買家覺得你這么容易答應了，一定還以低。

應該先沉默一下，讓買家覺得你思考。沉默一下，回答：1丶很抱歉呢，本店定價經過三考慮，利潤限不接受議價，多多理解…;

我們不得保證自己所寶貝淘寶最低，但們一定能保證們寶貝質量和服務...

經典話術三丶顧客提不合理條件用性：

親，很抱歉哦，們對每個顧客一樣公平公正，理解和支持，您以考慮決定購買，沒關系哦

抱歉，親，們老板給最高權利9折…

抱歉，親，老板規則每個客戶只能送一份禮品…

好了，本期就為大家分享到這里了，希望疫情趕緊過去，下期再見!

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