作為淘寶售前客服，銷售能力決定網(wǎng)店的銷售量。雖然客服不是網(wǎng)店的核心業(yè)務(wù)，但客服對網(wǎng)店的影響力不得不讓網(wǎng)店注重這個(gè)崗位。所以就會(huì)淘寶商場的客服總結(jié)了一些銷售技巧和話術(shù)。

1、淘寶商城是如何銷售的

對于淘寶商城的銷售，很多人都會(huì)歸結(jié)與網(wǎng)店?duì)I銷推廣和產(chǎn)品質(zhì)量，其實(shí)單單靠這些是不夠的，因?yàn)橹苯用鎸蛻舻目头园盐蘸每头|(zhì)量，培養(yǎng)客服的銷售技巧和話術(shù)就成了影響淘寶網(wǎng)店銷售量的另一個(gè)重要因素。作為一名淘寶客服，最基本的素質(zhì)是具有良好的心理承受能力、跟進(jìn)客戶對商品的評價(jià)、熟悉淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營方式、耐心幫客戶解答問題，除此之外，網(wǎng)店客服必須懂得必要地銷售技巧，而其中最重要的一點(diǎn)極速懂得如何向買家推薦自己店鋪的商品。

2、淘寶商場客服銷售技巧

(1)了解顧客的購物目的。先不要急著推廣產(chǎn)品，可以先咨詢一下客戶的購買目的，掌握的信息越多，對銷售越有利。根據(jù)客戶購買商品的目的不同，客服在銷售技巧和商品上應(yīng)該有所不同。

(2)解客戶對產(chǎn)品的特殊需求。想要購買商品的顧客也會(huì)對商品有一定的期待，比如顧客買衣服，每個(gè)人的特殊需求都不一樣。

(3)紹商品的細(xì)節(jié)。有些顧客難免會(huì)對商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價(jià)格、實(shí)物效果產(chǎn)生懷疑，這時(shí)候就會(huì)考驗(yàn)客服對商品的熟悉程度，客服有必要解釋商品的細(xì)節(jié)來說服顧客。

(4)客人解釋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。銷售商品時(shí)，客服可以突出商品的點(diǎn)，以及這些點(diǎn)能給顧客帶來什么好處。

(5)介紹產(chǎn)品的過程中與客戶確認(rèn)。因?yàn)榫W(wǎng)購不能和客戶面對面交流，所以你不僅要自己介紹產(chǎn)品，還要和客戶確認(rèn)消息，確認(rèn)客戶是否知道你在說什么，需要繼續(xù)回答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

3、淘寶商場客服銷售話術(shù)

(1)親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!

(2)親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會(huì)盡快回復(fù)您哦。

(3)親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時(shí)間延遲的情況!

(4)親，你喜歡的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

(5)親，很抱歉這個(gè)寶貝已經(jīng)沒貨了，你可以看看這個(gè)哦，兩個(gè)寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)，款式和價(jià)格也差不多...

(6)親，對不起，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低的銷售價(jià)了，沒辦法再優(yōu)惠了~~。

(7)親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

(8)親，謝謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點(diǎn)表情】

(9)親，7天內(nèi)可以無條件退貨。質(zhì)量問題你的退貨單郵費(fèi)由我們承擔(dān)。如果是非質(zhì)量問題，你退回的郵費(fèi)和我們發(fā)給你的郵費(fèi)由你承擔(dān)。

(10)親，對不起，郵費(fèi)是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。

(11)親，本店圖片均為實(shí)物拍攝，未經(jīng)特殊PS處理，但圖片拍色過程中因光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物與圖片有一點(diǎn)差別，但請放心，差別肯定很小，基本都是一樣的哦。

(12)根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)

(13)親，清洗得很好，你第一次洗的時(shí)候會(huì)有些未染的顏色褪色，就像我們把上面的灰塵等洗掉，但第二次洗的時(shí)候卻沒有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象哦，你完全可以放心，而且你洗后的寶貝顏色不會(huì)有任何變化(要根據(jù)不同的材質(zhì)進(jìn)行說明，告訴客戶清洗需要注意的地方，例如：羽絨被只能干洗等)

(14)親，本店將贈(zèng)送您精美的包裝盒哦!(要是還有其他的贈(zèng)品一起說~~~)。

其實(shí)淘寶商品的銷售技巧和實(shí)體店的銷售技巧基本上是一樣的，不過銷售話術(shù)會(huì)比實(shí)體店要更親昵一些，畢竟網(wǎng)購是看不見客戶的，只有從話術(shù)上拉進(jìn)客服與客戶的距離。本期就為大家介紹到這里吧，如果您對淘寶客服銷售這方面還存在疑惑，歡迎來咨詢小編哦!

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