善于聆聽買家問題。不管是售前還是售后，只要是買家發起對話，肯定是帶著問題來的。這個時候就要求客服人員能夠認真的聆聽買家的問題，這是對買家起碼的尊重。有些客服還沒等買家開口，自己想說一堆什么節日啊，商品啊的推銷話術，這是讓買家很反感的，所以要在問候語完以后等待買家問題，然后再進行回復。

善于判斷買家類型、對癥下藥。買家在與客服聊天的時候會透漏一些自己的愿望，比如：“我考慮一下”，或者“這是最低價了嗎”，都可以看出來客戶有買的想法，但是又有其他顧慮，所以外包客服要能夠準確的判斷買家類型，明白買家說話的意思，然后對癥下藥。

處理好售后問題。售后問題一直是網店比價棘手的，一旦處理不好差評、投訴等等問題都會對網店的形象和銷售量帶來很大的影響。所以這個環節是考驗客服素質的，客服要有足夠強的忍耐力，并且有強大的思維，及時找出問題所在，該換就換、該退就退、該補償的也不能含糊。

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