當(dāng)我們?cè)谔詫毱脚_(tái)看上自己喜歡商品時(shí)，就會(huì)很主動(dòng)的去打開客服對(duì)話框。在我們發(fā)出問題前，網(wǎng)店客服就會(huì)發(fā)出歡迎語(yǔ)。當(dāng)然這些都是很官方的打招呼，那么對(duì)于客服銷售有沒有相應(yīng)的官方話術(shù)呢?本文為您揭曉。

淘寶客服官方銷售話術(shù)

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫(kù)存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

9、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們?cè)诎l(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

10、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好。

11、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的寶貝。

淘寶客服電話話術(shù)

您好，我們是***集團(tuán)的專業(yè)客服人員，親反饋物流簽收未收到，我們這邊核實(shí)包裹是中途遺失，實(shí)在不好意思給您帶來困擾了，我們已經(jīng)和快遞落實(shí)，先給您補(bǔ)發(fā)，快遞那邊我們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，您收到包裹后務(wù)必檢查外包裝。您的訂單我們這邊正常進(jìn)行。感謝您對(duì)我們的理解和支持。

親親，您好，我這邊是***售后客服，您的包裹到達(dá)您當(dāng)?shù)氐目h城，請(qǐng)問離您最近的鎮(zhèn)上是否有圓通/中通快遞呢?如果您這邊方便的話是否可以去自取包裹?(可以的話，協(xié)商自取)(不可以的情況，告知顧客可以轉(zhuǎn)EMS到鎮(zhèn)上再給顧客派送)

親親，快遞已經(jīng)到達(dá)您那邊，派件員反饋一直聯(lián)系不上您，因包裹已經(jīng)到您家門口了，您這邊什么時(shí)間方便收貨呢，我們通知快遞再次給您安排送貨。您是否有其他的電話可以聯(lián)系呢?(派件員無(wú)法聯(lián)系顧客的情況，我們這邊物流跟進(jìn)包裹，聯(lián)系顧客收貨)

親親，實(shí)在抱歉，包裹因快遞運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)錯(cuò)誤，造成到達(dá)了其他的地方，我們和快遞聯(lián)系，將包裹重新轉(zhuǎn)回您當(dāng)?shù)兀o您帶來麻煩，深感抱歉，實(shí)在不好意思呢。麻煩您耐心等待一下哦。

淘寶客服技巧和話術(shù)大全

熱情有禮(親昵稱呼、自然、真誠(chéng))用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問候，讓客戶感覺熱情，而不是生硬的話語(yǔ);

了解需求(細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題)對(duì)顧客的咨詢和需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求;

專業(yè)銷售(自信、隨機(jī)應(yīng)變、舒服)以專業(yè)的言語(yǔ)、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能、回答顧客的異議，讓顧客感覺我們是專業(yè)并感受上帝般的舒服;主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，善于和顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià);

建立信任(建立好感、交朋友)通過溝通找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任;

轉(zhuǎn)移話題，碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移引導(dǎo)銷售，并促成交易為目的;

體驗(yàn)愉悅(解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送)服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客留下一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶客服專用話術(shù)

1.親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)發(fā)貨情況，若確實(shí)存在錯(cuò)發(fā)情況，這邊將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~

2.親親，給您帶來不便，很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時(shí)候沒有仔細(xì)檢查好，這些問題耽誤到您的寶貴時(shí)間了，我們也會(huì)反饋給倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢，不斷改進(jìn)質(zhì)檢流程!我們現(xiàn)在給您補(bǔ)發(fā)一份好嗎?為了表達(dá)我們的歉意，我們補(bǔ)償您XX元的優(yōu)惠券，您在下次購(gòu)物時(shí)就可以使用了。

3.親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我剛?cè)}(cāng)庫(kù)核實(shí)了下情況，是我們工作人員的疏忽，真是對(duì)不起!您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?

4.親親十分抱歉，可能是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候沒有檢查仔細(xì)好，給您添麻煩了，您看您方便把寶貝寄回來嗎?您寄回的運(yùn)費(fèi)由我們?nèi)砍袚?dān)~ 我們這邊給您重新寄出，同時(shí)補(bǔ)償您XX元，好嗎?

5.親，非常抱歉給您帶來了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們深深的歉意!

淘寶客服官方話術(shù)固然重要，但是對(duì)于網(wǎng)店來說，好的轉(zhuǎn)化和好評(píng)率還是要靠客服耐心和商品質(zhì)量。

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