很多人認為淘寶網店做客服很簡單，就是打打字，聊聊天。做過客服的都知道，客服聊天技巧和話術往往決定著網店轉化情況，所以今天我們要講的是客服聊天技巧和聊天的話術的內容。
淘寶客服在線聊天技巧
1、專業是根，熱心為本;
2、消除顧客的購買顧慮
3、如何與顧客談價格
4、五個回合達到彼此都能接受的價格
5、顧客購買后應該進行安撫
6、如何對待未成交的潛在顧客
7、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝
8、不定期的回訪
淘寶客服官方溝通話術
1.你好，在嗎?
HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?
2.這件衣服有貨嗎?
分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!
自銷商版：請稍等，我幫您查一下!
3.你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!
我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!
4.我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?
有尺碼概念的：根據您的身高體重數據，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!
沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數據，根據您最精準的數據進行選擇才是最適合您的!
5.你們的衣服質量怎么樣啊?
有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換
無品牌的：我們店經營也有這么久了，我們對自己的商品質量有絕對的信心，每一件寶貝在發貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購
6.這衣服和照片會有色差嗎?
親，如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購!
7.這衣服價格能少些不?
分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統一售價的，質量有保障，所以不接受還價的!請您諒解!
自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經是最低價銷售，無法再進行優惠!請您諒解!
8.你們大概多久能發貨?
您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發貨，我們承諾在48小時內會把商品發出
9.我多久才能收到貨?
我們的發貨地址是XX省XX市，一般地區預計4天內能收到貨物，偏遠地區預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯系!
10.我再隨便看看吧!
不知道親喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!
11.這衣服和圖片上有色差啊!
我們的照片都是100%實物拍攝的，但網上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對其他地方還滿意嗎?
12.衣服穿著不合身，怎么辦?
親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務的，您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發退換貨須知截圖或文字)
13.不滿意，能退貨不!
您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)
14.衣服很薄，沒有想象中的好
這款衣服我們的設計師是根據輕盈丶涼爽的理念設計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的!
15.衣服怎么還沒到，怎么這么慢?
親，您先別著急!您的衣服從XX(城市名)發到XX(城市名)需要大概5-7天的時間，預計您在X天內就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關注著物流動態的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!
本期淘寶客服在線話術和技巧就為大家分享到這里，下期見!
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