淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好淘寶客服聊天技巧讓你快速成交訂單，今天就和大家分享一下淘寶客服與客戶聊天過程中怎么回復，回答技巧是什么。
1、及時答復，禮貌熱情
當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時候有可能會跑單了。可以運用幽默的話語，旺旺的動態表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當買家來咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、對話
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。
3、議價環節
對于愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣的，和心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感的顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
4、關于促單
首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。然后產品的優勢要跟客戶講明白。不要與客戶胡編亂造，一切都要以產品本身為依據，不可胡亂承諾。客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來良好的購物體驗，避免客戶的中差評，用情感取勝。
5、熱情道謝，歡迎再來
無論成交與否，都要表現出大方熱情，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經營模式。因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產品!您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦!
淘寶客服日常需要接待大量的客戶，如果不能有效優化自己的話術，會導致工作非常被動。只有立足本職工作，借鑒優秀的話術，提煉總結為公司公共話術，并借助專業快捷發送工具發送，才能最大程度提高客服效率和效果。
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