客戶在交易過程中都會咨詢淘寶客服?些問題，這時候客服就要通過回復解決客戶的困惑。所以客服的回復技巧就尤其重要了。以下是小編總結的一些淘寶客服回答技巧，讓大家了解淘寶客服是如何回復客戶的。

1、顧客進店，第一反應回答“您好”

首先對待顧客要有禮貌，反應要快。當對方問你任何問題的時候，不管對方問什么，第一反應要回答“您好!”，這是最顧客最起碼的尊重。而且要第一時間，如果同時有很多人在旺旺上咨詢問題，也一定要先給對方回復“您好!”，然后再去一個一個回答。這里可以設置一個諸如“您好!歡迎光臨**小店，我是客服**，請問有什么可以幫助您嗎?”的快捷短語。

2、不能及時回答問題，要先回復“請稍等”

生意好的時候，一個客服可能需要同時接待幾十個之多的顧客，這時還是要反應快，來不及一個個慢慢回復，對于難以回答需要求助上級的問題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復“不好意思，親，現在比較忙，請稍等哦”，這樣顧客比較能夠接受，你回復晚了也是可以諒解的。但是空一點的時候千萬不能把這個顧客給忘了哦!

3、還價是最常遇到的問題，可以多設快捷短語，搞活動，送小禮品

買東西最常遇到的就是討價還價，現實中是這樣，網上購物也是不可避免的。但是淘寶上的價格競爭太過激烈，大家都是拼低價，不可能每個顧客過來都給人留下還價的余地，不然賺的錢囤貨都不夠啊，但是不議價，顧客就走掉了，不甘心啊，怎么辦呢?這里小編有幾個方法應對。

4、什么時候發貨，幾天能到如何回答

網上購物不同于實體店，不能付錢就可以拿到貨，所以常常遇到的問題就是“什么時候發貨，幾天能到，能否保證3天會到”之類，但是這個問題往往會有一些意外情況，我們并不能完全保證，該怎么回答你的顧客呢。

其實客服回復客戶有一個總的原則:一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。好了，本篇淘寶客服回答技巧就到這里了，下期再見!

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