在淘寶網購的過程中，很多人都有像客服詢問的習慣，因此也就有了現在的客服崗位，因為顧客看不見實物和客服人員，也聽不見客服人員的聲音，所以顧客對店鋪的信任度會比較低，要想提高顧客的信任度，淘寶客服的問答技巧是必不可少的，那么有哪些具體的問答技巧呢?客服該如何回答顧客的問題呢?大家跟著小編一起來看看吧。

一、接待新客戶

1. 您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服XXX~

2. 親愛的您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?

3. 親愛的~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。

4. 現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

5. 親愛的，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦!

6.親愛的~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

7. 親愛的~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親愛的~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親愛的。謝謝!祝生活愉快!!親愛的有空多來坐坐哦。

8. 親愛的~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了。

二、質量問題常見回答

1. 我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

2. 寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買

3. 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據哦

4. 親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

5. 親愛的，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的啊?網絡營銷省卻了傳統企業很多渠道和門店費用，所以商品一般比線下優惠哦。

6. 我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親愛的，記得多多關注哈

7. 親愛的，小店的商品絕對正品，假一賠三，您可以放心購買!

8. 親愛的，一分價錢一分貨，我們都是日本本土原裝正品，品質值得放心!

9. 此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必擔心鞋子質量問題哦

10. 本店所有的商品都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三，七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買。

三、物流問題常見回答

1. 親愛的~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，由于業務需要，除匯通外的快遞公司是比正常會慢一天的，謝謝!

2. 親愛的~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，廣東省內隔天收到，

3. 親愛的~ 由于業務比較忙，不好意思，我們是36小時內發貨，統一下午一點至六點配貨，七點打包，十點發貨，正常三天左右會收到。

4. 親愛的~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親愛的您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝!

5. 親愛的~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!

6. 親愛的~ 因為發貨量大，所以商品我們在36小時內寄出，如果有當天不能發貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

7. 親愛的，本店支持7天無理由退換貨，關于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的服務中心頁面。

8. 親愛的，您要發往哪里呢?我們現在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦!

9. 親愛的，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時內發出。請親愛的耐心等待哦!

10. 親愛的，16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍!、親愛的，國內件一般5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親愛的耐心等待哦!親愛的還可以點擊訂單上的查看物流來查看貨到哪里了哦!

四、退換貨問題回答

1. 你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

2. 您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

3. 您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，電話XXXXXXXXXX，XXX省XXXXXXXXXXXXXXXX，郵編XXXXXX(附上字條備注：說明更換的情況及回郵詳細地址)

4. 您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒!

5. 您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝!

6. 本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的

7. 等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收

8. 親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!

9. 親愛的，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯

10. 溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理!

11. 親愛的，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢?

12. 親愛的，您的貨我們已經為您發出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!

13. 建議親愛的可以購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付。

通過對本文的閱讀，現在您知道該如何回答顧客的問答了嗎?如果還有疑問可以隨時咨詢小編呦，小編一定知無不言，言無不盡。

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