非商品質量問題。很多情況下客戶出現產品問題都是因為在使用過程中，不正確的使用方法或者是對商品的性能不理解果斷認為是商品質量的問題。對于這樣的的售后問題，客服外包公司的客服要通過與客戶的溝通過程中詳細詢問狀況，不要責備客戶的過當使用，耐心為客戶講解正確的使用方法和步驟，并讓客戶能夠意識到不是商品質量的問題，只是自己使用的方法有誤。在溝通結束前記得提醒客戶有不懂的問題隨時來找客服。

產品質量問題。售后客服不排除出現商品質量問題，當客服購買產品使用過程中出現質量問題的時候，穩定客戶情緒是售后外包客服要做的第一件事，然后詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因。當然也有找不到原因的時候，這時候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么問題，終歸是質量問題。所以外包客服需要找出問題，為客戶找出解決的方法，或者直接更換。

運輸問題。售后客服處理不光要處理產品質量的問題，還要處理商品運輸過程中的問題。物流、快遞運輸時間長，收到的貨物在運輸過程中出現了破損等等。像這樣的售后問題，外包客服首先是想穩定客戶情緒，告知客戶物流運輸時間基本不會延時，客戶需要耐心等待;對于商品在運輸過程中貨物出現的破損，征求客戶的意見是退換貨還是其他的補償。

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