客服績效可能由于各種原因，業績沒有提升，反而下降，大大削弱了客服士氣，從而進一步降低了服務積極性，間接影響服務質量。對此，客服績效最好穩定，即使要變化也是建議至少半年更換一次，客服外包人員不習慣老是變更，難免造成人力慌慌，影響日常工作，同時變更的時候也要考慮目前員工薪資問題，避免不升反而降低的情況發生。

客服的培訓頻次相對較低，特別是針對銷售技巧方面的，導致客服在銷售方面很難做到主動推薦，主動分析客戶類型進行推薦等。所以客服外包公司需要增加客服培訓的頻次，例如一周一次，大促前一周的動員培訓大會等，然后培訓必須考核，提升客服的危機感。

針對店鋪問題，偶爾會出現早晚班客服交接漏大致回復錯、漏備注等，對店鋪的影響較大。那么客服公司則需要制定完善的早晚班交接規范，例如私聊+群聊+更新注意事項，一定要客服回復收到才算是真正交接完畢，例如更新自動回復，客服與客服之間可以進行測試(類似考核)，保證交接到位。

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