【導(dǎo)讀】
外包客服后商家還用不用負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服?外包公司的客服是已經(jīng)經(jīng)過全方位的培訓(xùn)了，不管是客服素質(zhì)、客服技巧都已經(jīng)達到獨立上線的能力。由于每個網(wǎng)店銷售產(chǎn)品類目的不同，客服對店鋪商品知識不太熟悉，所以即使選擇外包客服后，商家也要在每個新產(chǎn)品上線前為客服培訓(xùn)商品知識，這個時間是比較短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新產(chǎn)品1天基本就可以了。
外包客服后商家還用不用負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服?外包公司的客服是已經(jīng)經(jīng)過全方位的培訓(xùn)了，不管是客服素質(zhì)、客服技巧都已經(jīng)達到獨立上線的能力。由于每個網(wǎng)店銷售產(chǎn)品類目的不同，客服對店鋪商品知識不太熟悉，所以即使選擇外包客服后，商家也要在每個新產(chǎn)品上線前為客服培訓(xùn)商品知識，這個時間是比較短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新產(chǎn)品1天基本就可以了。
外包后服務(wù)質(zhì)量有沒有保障?服務(wù)質(zhì)量是商家最關(guān)心的，當(dāng)然更是外包公司注重的。客服外包公司本身就只是做外包的，主要就是靠服務(wù)質(zhì)量這個優(yōu)勢來彌補商家客服缺陷的，如果連最基本的服務(wù)質(zhì)量都保障不了，還怎么在行業(yè)內(nèi)間立足?北京的客服公司多年來一直以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得各個商家的好評。
外包后客服成本會不會高?對于商家來說在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下就要說服務(wù)成本的問題了。對于現(xiàn)在外包市場還不夠規(guī)范，沒有對客服外包收費有嚴(yán)格的制度，所以不同的客服公司收費也是天差地別，不過市面上的收費模式基本是相同的。只要能夠找到正規(guī)的客服公司，相同模式的收費相差也不會太多。
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