解決電話客服的招聘、培訓(xùn)和管理的問題。電話客服是一個流動性很高的崗位，企業(yè)如果是自己做這一塊兒，就會長期陷入電話客服的招聘、培訓(xùn)、管理、辭職的不斷循環(huán)中，這不僅會耽誤電話業(yè)務(wù)的開展，還會消耗掉企業(yè)很多的精力和時間，雖然在客服外包服務(wù)公司這問題也不能不存在，但電話客服被外包后，這一問題就將有外包公司來解決，可以避免企業(yè)在這方面消耗的精力，可能有的人擔(dān)心，外包公司做不好這塊，耽誤企業(yè)的業(yè)務(wù)開展，但外包公司常年都在儲備客服人才，所以客服資源是源源不斷的，即使出現(xiàn)客服流動，也能及時找到替補(bǔ)人員。

解決電話客服工作時間不足的問題。一般電話業(yè)務(wù)的開展時間每天是16小時，有的甚至需要每天24小時，而國家規(guī)定的上班時間是每天8小時，因此很多人都不喜歡除了白班8小時以外的其他時間上班，這就給店鋪的電話客服業(yè)務(wù)開展時間有所沖突，也使得網(wǎng)店的電話客服總是不足。而在客服外包公司因?yàn)榭头Y源充足，整合了各種需求的員工，所以可以滿足企業(yè)對各個時間段客服的需求。

解決企業(yè)電話客服成本太高的問題。正常一個電話客服的基本工資少說也需要好幾千，而店鋪少說也需要兩、三個客服人員(因?yàn)橐性缤戆嘀?，再加上社保、電網(wǎng)費(fèi)、福利、獎金等，一個月積累下來也是一筆不小的開支，再加上員工的福利等，很多中小企業(yè)都表示壓力太大了。而在外包公司客服的薪資一般都是采用底薪+提成的方式，不僅可以增加客服人員工作的積極性，還能降低客服的成本。

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