隨著第三方服務行業的不斷發展，很多企業的輔助業務都喜歡選擇外包，比如天津的電話客服業務，這個業務作為很多行業的輔助崗位，已經存在了很長時間，而且隨著時間的推移，這個第三方服務行業也是越來越受歡迎。小編總結了一下天貓電話客服外包服務商受歡迎的原因，主要就是因為外包服務商能解決以下幾點問題：
1.電話客服的招聘和培訓問題
電話客服的門檻雖然不高，但這個崗位的工作壓力卻不小，一不小心就會遇到難纏的客戶，如果客戶心情不好甚至還可能會挨罵、被投訴，因此這個崗位的流動是非常大的，很多企業的這個崗位經常處于缺人的狀態，因此外包就成了企業們的選擇，首先外包服務商里有大量的客服資源，不用害怕客服出現青黃不接的情況;其次，外包服務商都有專業的電話客服培訓體系，會有金牌講師根據企業的業務來培養客服，后期還會進行不定期的培訓，幫助客服人員快速成長起來。
2.降低企業電話客服的各種開支和成本
電話客服雖然做的是輔助業務，但如果自己來做開支還是不小的，除了客服人員的薪資，還需企業提供辦公場地和辦公設備，以及一些日常的開支，零零散散算下來也是一筆不小的開支。但如果是交給外包服務商來做，除了外包電話客服的服務費，其他很多費用都是可以直接省去的，因為外包可以幫企業降低電話客服業務的各種開支。
3.提高電話客服的轉化率
很多企業的電話客服業務都要求16小時甚至24小時的在崗時間，但企業自己招聘客服時，因為客服人員不穩定，并且有時客服還需要休息請假，所以很難滿足這一要求。外包的客服這些情況雖然也在所難免，但外包服務商的客服人員充足，可以及時找到替補人員，因此，可以不同耽誤業務的開展，充分利用客戶資源，提高電話客服的轉化率。
因為天津電話客服外包服務商可以幫企業解決這些問題，所以才吸引了不少企業前來合作，因為文章內容有限，今天小編先和大家分享到這里，下期再為您帶來更多精彩內容。
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