服務成本問題。成本是每一個網店店主最頭疼的事情。店主自家招聘客服不僅要支付客服的工資和福利,同時還要給客服提供辦公場地和辦公設備。如果讓客服外包團隊來服務的話,客服都有規定辦公場所,成本也比自己雇的客服成本低,也不用為客服提供各種的福利。
客服不專業問題。客服服務質量影響著網店的轉化率。網店客服自己招聘的客服,沒有專業的服務意識和溝通技。而外包客服都是有年電商經驗的專業客服,實戰經驗豐富,在跟客戶聊天和溝通方面有很高的技巧。客戶在購物的時候回有高體驗和購物欲望,熱情的服務意識,可以讓客戶回頭率更高,客戶的滿意度也會大大的增加很多。
客服流動問題。客服流動是常見問題也是很難解決的問題,每個店鋪都希望客服人員相對穩定,因為客服培訓需要一定的時間,如果經過一段時間的培訓,他們已經成為了可以上崗的老客服,這個時候,客服離職對于店鋪來說,也是一筆不小的損失。選擇客服外包團隊,就可以有效地避免因客服流動性造成的損失。
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