首先能解決排班困難的問題。客服工作只有八個小時。其他時間，還是需要店主來親自服務顧客，所以還是比較的辛苦的。還有一些店主會擔心由于自己的店鋪是季節性的。在淡季的時候，客服只能等著，而店主仍然需要給客服支付工資。而到了旺季，客服由于業務生疏，又無法應付暴增的客流。

還有一種，就是店鋪剛剛起步，根本沒必要建立自己的客服團隊，因為平時咨詢的客戶也不多，招聘客服不僅影響自己的精力。一些店主還需要親自培訓，但往往達不到預期效果。因為剛開始店主自己很多淘寶規則也不懂，還處于摸索階段，難免會出問題。

最后，店鋪客服如果自己招聘的話，流失性很大，反復的招聘，培訓，離職，浪費精力不說還要浪費成本。客服每天面對顧客，忙的時候太忙，閑的時候太閑，也沒有升值的空間，難免會抵觸。

選擇客服外包的話，以上問題全部都能得到解決。客服外包公司有自己的客服團隊，公司不斷招聘有經驗的客服人員，如果店內客服不足，可以及時有人接手，避免因客服不足而流失客戶。而且外包客服在線時間長，最長16小時，無間隔班次，不會讓店家錯過任何訂單。

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