在網(wǎng)店緊張發(fā)展的時候，有時會遇到瓶頸期，有的店主會自己尋找突破點，而有點店主則是尋找客服外包服務做幫手，接下來我們就來看看在運營瓶頸期客服外包服務都能幫網(wǎng)店解決哪些問題?

1.成本問題

如今許多的店家有自身的在線客服，但基礎全是在家工作，盡管場所省了，可是薪水并不低，也要為客服提前準備企業(yè)辦公的機器設備，那樣出來店家一個客服就需要消耗非常大一筆資產，外包公司就不一樣了，有自身固定不動的辦公場地，為客服出示機器設備和褔利這些，那樣店家就可以省掉很多的成本費。

2.服務質量問題

外包公司通常具備豐富的行業(yè)經驗和先進的服務理念，能夠根據(jù)網(wǎng)店的需求制定個性化的服務方案。萌萌客客服外包服務公司的紀經理曾介紹，通過優(yōu)化服務流程、提升服務效率，外包服務能夠確保網(wǎng)店在激烈的市場競爭中保持領先地位。

3.時間問題

很多店主都知道，他們的客服在線時間基本上是八個小時。在其他時候，商店會因為沒有人照顧而錯過訂單。客服外包就不一樣了。客服在線時間長達15小時，沒有空檔更換班，讓店鋪不用擔心因為無人看管而丟單。客服包括節(jié)假日都會在線，不會被排班打擾。

4.團隊搭配的靈活問題

網(wǎng)店的淡季非常明顯。如果選擇自營客服，淡季客服人員難免過多，旺季客服人員不足。和外包公司合作后，店家就不用再擔心這個問題了，因為外包公司的合作模式非常靈活，可以根據(jù)店鋪的需求實時增減客服人員。

5.管理問題

萌萌客客服外包服務公司的紀經理曾介紹，外包公司有自己的管理部門，有專門負責培訓，我們會不定期的對客服進行培訓，針對店鋪對客服進行有效的溝通和個性化的培訓，嚴格的考核制度，保證了每一個客服都具備和顧客溝通和銷售的經驗，讓店鋪的客服工作可以更加的順利，能夠專業(yè)的為顧客進行解答，能夠有效的為店鋪提高轉化率。

6.客服人員不穩(wěn)定的問題

外包公司不僅有著專業(yè)的客服服務技術，在管理模式上也是術業(yè)有專攻。有經驗的客服人員流失是公司最大的損失，外包公司利用內部升職，提高員工福利獎金制度，使得客服人員相對穩(wěn)定，流動性就會小很多。外包公司通過專業(yè)完善的客服培訓機制，內部考核機制和晉升機制，減少人員流失，保障客服人員的穩(wěn)定性。

在瓶頸期，通過把客服外包服務，網(wǎng)店可以提升客服服務品質，節(jié)省成本以及客服團隊管理和培訓的時間，有了更多的時間和精力來運營網(wǎng)店尋求突破契機。

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