在電商互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下 ，很多人都想趕上電商的末班車(chē)，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈了 。如果是十年前開(kāi)一個(gè)淘寶網(wǎng)店，可能你就賺到了錢(qián)，可是如今的電商市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)到了白熱化階段 ，遇到了瓶頸期，該怎樣能繼續(xù)走下去。是很多商家頭疼的問(wèn)題。也有的商家選擇了外包客服，繼續(xù)發(fā)展，那么客服外包到底有什么有好處?
由北京小萌給你詳細(xì)說(shuō)來(lái)：
1.超長(zhǎng)的在線時(shí)間，不會(huì)流失每一筆訂單
假如我們自己雇的客服，都是需要我們培訓(xùn)的，好不容易培訓(xùn)完了 ，客服又辭職了 ，都是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的，而且客服也不可能365天都給你上班吧，也需要休息的，客服要是休息了 ，店鋪突然咨詢(xún)量暴漲，沒(méi)有客服怎么辦? 不是白白浪費(fèi)了客戶(hù)資源嗎 ?如果我們外包給專(zhuān)業(yè)的客服外包公司的話，這些問(wèn)題通通都可以解決，客服都是經(jīng)過(guò)的考核之后，才能上崗的，7*15小時(shí)的在線時(shí)間 ，沒(méi)有休息日，客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，服務(wù)質(zhì)量也比較高，超長(zhǎng)在線時(shí)間，不會(huì)流失店鋪的每一筆訂單。
2.服務(wù)更周全，團(tuán)隊(duì)氛圍更好
很多開(kāi)網(wǎng)店的商家都是兼職商家，導(dǎo)致很多客服上班也沒(méi)有熱情 ，工作也不積極。工作散漫。根本沒(méi)有什么晉升空間。也就是做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，在這樣的工作氛圍 ，客服能好好工作，能你給你拼命賣(mài)東西嗎 。客服外包公司就不一樣了，客服業(yè)比較多 ，客服的晉升空間也比較大 ，也可晉升客服客服組長(zhǎng)，客服主管 ，客服經(jīng)理等。
3.降低店鋪風(fēng)險(xiǎn)，減少人工成本
現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店的成本好高呀，尤其是客服的工資也是水漲船高。一線城市的客服工資都達(dá)到4000多 ，在加上員工的各種福利一個(gè)也有 5000多了 ，一個(gè)網(wǎng)店最起碼需要3個(gè)客服吧 ，一個(gè)月就12000。這不算租場(chǎng)地，租設(shè)備 ，水電費(fèi)和上網(wǎng)費(fèi)。當(dāng)網(wǎng)店選擇了客服外包之后，基本可以省去客服的高額的費(fèi)用。底薪加提成的暖心結(jié)算方式，可以為店主省去一大部分的客服費(fèi)用，客服賣(mài)的多 ，提的也越多。
市場(chǎng)是誰(shuí)也把握不住的，贏著可以生存，輸了就會(huì)被市場(chǎng)淘汰掉。網(wǎng)店的瓶頸期，客服外包就是網(wǎng)店最好選擇，請(qǐng)我們把我們不專(zhuān)業(yè)的事情，讓最專(zhuān)業(yè)的人去做。
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