提高客戶滿意度。客服公司可以輕松聘請專職從事客戶服務的坐席，而不用自己花費大量時間招聘客服，承擔所聘客服不專業的風險，外包客服人員都是經驗豐富的，更有助于為打造較高的客戶滿意度。

避免業務能量的分散。在電子商務行業，許多中小企業的業務重點是商品供應和運營推廣。大力發展客戶服務不能快速提高企業績效和獲得競爭優勢，也會占用管理者大量的精力去招聘、培訓和管理日常工作，如此多的電子商務企業將通過在線客服外包服務來避免能量分散。

服務質量有保障。公司擁有專業度高的客服人員，完善的公司管理制度也會保障對商家的服務，還有各種晉升福利及獎勵機制，所以客服人員都比較穩定，即使店鋪對現階段對接的客服人員不滿意，客服外包公司也能立即安排其他優質客服來接替。

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