在電商行業(yè)中，對(duì)客服外包團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)有很多，有的說外包團(tuán)隊(duì)的收費(fèi)總體來說會(huì)比自聘客服要低，還有的網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率會(huì)有所提升，當(dāng)然負(fù)面評(píng)價(jià)也是有的，但今天咱們的重點(diǎn)是探討一下專業(yè)客服外包團(tuán)隊(duì)能幫京東網(wǎng)店解決哪些問題，所以負(fù)面評(píng)價(jià)咱們就先放在一邊，下次在來探討。

1、降低客服成本

在采訪中，萌萌客客服外包團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)部經(jīng)理曾介紹，專業(yè)客服外包團(tuán)隊(duì)用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激勵(lì)客服提升店鋪營業(yè)額，省掉員工食宿、電腦、水電費(fèi)、辦公場(chǎng)所等支出，與從而降低客服成本，更有大把的精力去運(yùn)營店鋪。

2、提高店鋪轉(zhuǎn)化率

外包客服都是經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)客服，能夠很好了解客戶購買心理，懂得如何促使客戶下單從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率，所以選擇與外包團(tuán)隊(duì)合作能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

3、提高客服的服務(wù)意識(shí)

因?yàn)樵谕獍鼒F(tuán)隊(duì)有專業(yè)、正規(guī)的培訓(xùn)體系，所以外包客服客服具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客，通過和顧客的溝通了解顧客的疑問，并詳細(xì)的為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單。了解顧客購買意向、合理的推薦商品、引導(dǎo)購買、提高顧客的滿意度。

4、提高服務(wù)質(zhì)量

外包團(tuán)隊(duì)有客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，能夠更好的服務(wù)好客戶，同時(shí)外包團(tuán)隊(duì)還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)客服服務(wù)又起到一定的監(jiān)督作用從而保證客服服務(wù)質(zhì)量。

5、靈活的人員配置

萌萌客客服外包團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)部經(jīng)理曾介紹，專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)網(wǎng)店的業(yè)務(wù)量變化，而可以及時(shí)調(diào)整客服人員數(shù)量，在高峰期提供充足的支持，而在低谷期避免人員閑置浪費(fèi)。這種靈活性使商家能夠更好地應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)情況。

6、延長(zhǎng)客服在線時(shí)間長(zhǎng)

現(xiàn)在每個(gè)店鋪都希望自己的客服能夠長(zhǎng)時(shí)間的在線，因?yàn)榕虐嗪苈闊头獍鼒F(tuán)隊(duì)的客服是7-15小時(shí)無間隙的替換班，節(jié)假日沒有休息，這樣店鋪不會(huì)因?yàn)榭头牟蛔愣魇У赇伒念櫩汀?

總結(jié)起來專業(yè)客服外包團(tuán)隊(duì)能幫京東網(wǎng)店解決的問題包括：降低客服成本、提高店鋪轉(zhuǎn)化率、提高客服的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、靈活的人員配置、延長(zhǎng)客服在線時(shí)間長(zhǎng)。

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