溝通問題：電商店主和客服外包公司在同一個城市，一般采用見面溝通的方式。但是不在同一個城市的兩家公司怎樣溝通就成了問題。網絡時代，地理上的距離早已經不是問題。公司間可以采用網絡視頻進行會議、培訓。通過網絡通話隨時隨地與外包公司進行溝通。

客服服務意識差：很多企業對在線外包公司的客服人員的服務意識有質疑。客服人員不在身邊，他們會盡心盡力為店鋪工作么。一個企業要做到盈利就要做到長期經營，如果外包公司主要就是服務業，如果連自己的專業都做不到專注，怎么做到盈利，怎么在行業內站在不敗之地。所以服務意識這方面即使店家不說，在線外包公司也會把這一點抓的緊緊的。

客服轉化率上不去：企業最擔心的就是這點了，客服轉化率上不去，回復不積極。解決企業擔憂的辦法就是數據軟件系統和第三方績效系統。在績效工具里面客服轉化率和客服平均回復時間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監控到客服數據。

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