電子商務平臺造就了在線客服外包行業，隨著在線外包的不斷發展，仍然有部分店家對在線外包平臺不了解，對外包的客服有著不少疑問，今天小編就為大家解惑。

一、溝通問題：

電商店主和客服外包公司在同一個城市，一般采用見面溝通的方式。但是不在同一個城市的兩家公司怎樣溝通就成了問題。網絡時代，地理上的距離早已經不是問題。公司間可以采用網絡視頻進行會議、培訓。通過網絡通話隨時隨地與外包公司進行溝通。

二、客服服務意識差：

很多店家對在線外包公司的客服人員的服務意識有質疑。客服人員不在身邊，他們會盡心盡力為店鋪工作么。一個企業要做到盈利就要做到長期經營，如果外包公司主要就是服務業，如果連自己的專業都做不到專注，怎么做到盈利，怎么在行業內站在不敗之地。所以服務意識這方面即使店家不說，在線外包公司也會把這一點抓的緊緊的。

三、客服轉化率上不去：

店家最擔心的就是這點了，客服轉化率上不去，回復不積極。解決店主擔憂的辦法就是數據軟件系統和第三方績效系統。在績效工具里面客服轉化率和客服平均回復時間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監控到客服數據。

四、客服不主動營銷：

電商外包團隊最注重的就是客服的綜合銷售能力，綜合銷售能力主要包括主動銷售意識和銷售技巧能力，針對這兩個方面外包公司會有詳細的培訓，客服綜合銷售能力考核過關后才能上崗。

如果大家多在線客服外包服務還有什么困惑，可以提出來，下次北京萌萌客外包公司小編再為大家解惑!

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