網(wǎng)店在經(jīng)營過程中出現(xiàn)訂單流失的情況時有發(fā)生，解決這些影響訂單轉(zhuǎn)化的問題也不難，找專業(yè)的客服人員解決客戶帶來的問題，客戶沒有疑問轉(zhuǎn)化就上去了，下面是一篇小編總結(jié)的客服外包針對不同問題帶來的訂單流失，供大家參考!

一、庫存不足

對于大部分中小賣家來說只會產(chǎn)生庫存，而不會造成庫存不足，往往一些中小賣家是從批發(fā)城拿貨的，且以此又不能拿太多，在寶貝設置庫存時設置的比較多，有時可能因?qū)嶋H庫存已經(jīng)沒了，又不好因一個商品而跑去批發(fā)城，這樣就給買家造成了一個誤導，把錯誤的信息給到買家面前。如果沒直接購買可以跟買家解說，如果直接購買了，當在找買家解說時就會讓買家留下了不好的印象，而且也白白的把訂單流失掉。

二、客服不在線

很多時候當買家來店里時，可能因為客服去吃飯，辦事情等一些事耽擱了而不能及時的回復顧客，造成顧客找不到人，顧客也不會有很好的耐心去等待的，這樣就造成訂單流失了。在外包公司客服替換班輪流吃飯，不會有客服空崗時候，保證隨時有客服在線。

三、售后問題多

現(xiàn)在許多買家對網(wǎng)購有了個新的認識，在規(guī)則上也比較熟悉，而淘寶也在不斷地為買家提供更好的購物平臺，讓買家網(wǎng)購更輕松，淘寶針對買家制定出新規(guī)則，許多類目都必須支持“七天無理由退貨”，與退貨最關聯(lián)的一步是售后，售后是最關鍵的一步;如果售后出了問題，訂單就化為泡影，前面的投入全都白白的投進去。所以當買家有問題找你時，要及時的去處理，不能讓已經(jīng)到手的訂單給跑了。

四、溝通有鴻溝

中國語言是博大精深的，一句話有多種意思，有的買家會帶一點地方方言。當我們在與買家說一些問題時，有時可能因為一句話雙方理解的不一樣，而造成讓買家誤會你的意思，從而雙方達不成交易;當我們在交談時一定要用能夠讓買家理解的話語，不能因為這樣的失誤而造成訂單與你失之交臂。

五、客服不在線

很多時候當買家來店里時，可能因為客服去吃飯，辦事情等一些事耽擱了而不能及時的回復顧客，造成顧客找不到人，顧客也不會有很好的耐心去等待的，這樣就造成訂單流失了。在外包公司客服替換班輪流吃飯，不會有客服空崗時候，保證隨時有客服在線。

六、售后問題多

現(xiàn)在許多買家對網(wǎng)購有了個新的認識，在規(guī)則上也比較熟悉，而淘寶也在不斷地為買家提供更好的購物平臺，讓買家網(wǎng)購更輕松，淘寶針對買家制定出新規(guī)則，許多類目都必須支持“七天無理由退貨”，與退貨最關聯(lián)的一步是售后，售后是最關鍵的一步;如果售后出了問題，訂單就化為泡影，前面的投入全都白白的投進去。所以當買家有問題找你時，要及時的去處理，不能讓已經(jīng)到手的訂單給跑了。

七、溝通有鴻溝

中國語言是博大精深的，一句話有多種意思，有的買家會帶一點地方方言。當我們在與買家說一些問題時，有時可能因為一句話雙方理解的不一樣，而造成讓買家誤會你的意思，從而雙方達不成交易;當我們在交談時一定要用能夠讓買家理解的話語，不能因為這樣的失誤而造成訂單與你失之交臂。

八、寶貝信息不準

寶貝信息是買家產(chǎn)生購買的一個橋梁，許多買家在購買東西時都會問到：這個產(chǎn)品是什么材料做的，而有的賣家為了提高銷量故意把材質(zhì)說的特別好，來誘惑買家產(chǎn)生購買，等買家收到貨后就會產(chǎn)生糾紛，導致退貨。我們一定要正確的給到買家這個信息，不能讓到手的訂單又成泡影了。

雖然說客服外包可以降低訂單流失問題，但也不是可以留住所有訂單，畢竟有些客戶并不是真心想買產(chǎn)品的，外包客服提高的是意向單，可以通過一些技巧留住這些客戶。如果您想通過客服外包提高轉(zhuǎn)化是可以的，解決了客戶問題，自然轉(zhuǎn)化率就高了。

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