【導(dǎo)讀】
培訓(xùn)問題：客服被外包出去后怎么開展客服培訓(xùn)，好不好開展，培訓(xùn)時會不會很麻煩，培訓(xùn)效果怎么把控?解決方法：培訓(xùn)一般可以通過線上培訓(xùn)來展開。店主提前將要培訓(xùn)的資料準備好，客服外包公司提前給客服宣貫，這樣不論是合作前的準備培訓(xùn)還是后期的加強培訓(xùn)效果都是非常好的，必要的時候可以開展微信語音培訓(xùn)等方式，這樣異地溝通也是很方便的。
培訓(xùn)問題：客服被外包出去后怎么開展客服培訓(xùn)，好不好開展，培訓(xùn)時會不會很麻煩，培訓(xùn)效果怎么把控?解決方法：培訓(xùn)一般可以通過線上培訓(xùn)來展開。店主提前將要培訓(xùn)的資料準備好，客服外包公司提前給客服宣貫，這樣不論是合作前的準備培訓(xùn)還是后期的加強培訓(xùn)效果都是非常好的，必要的時候可以開展微信語音培訓(xùn)等方式，這樣異地溝通也是很方便的。
管理問題：客服不在身邊怎么進行管理?需要甲方參與客服的管理工作嗎?解決方法：客服管理方面是不需要甲方直接參與的，甲方只需要監(jiān)控客服服務(wù)效果就可以了，客服管理工作都是客服外包公司來做的，這方面可以放心，客服公司的管理是比較細致的，也會抓取很多客服服務(wù)的數(shù)據(jù)。
服務(wù)效果問題：服務(wù)的效果怎么去監(jiān)控，我們怎么知道客服做的好不好呢，有沒有直接的方式或者直觀的方法。解決方法：直觀的效果反饋是有的，一般服務(wù)商會周期性的將客服數(shù)據(jù)進行匯總報表反饋給甲方，甲方只需要查看相關(guān)數(shù)據(jù)就能很直觀的反饋客服服務(wù)情況了。
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