淘寶客服管理制度是網店為了更好的進行客服管理，避免客服違反平臺規則，能更好的為客戶服務而制定的。那么對于淘寶客服管理制度您了解多少呢?現在就為大家做簡單介紹。
一、淘寶客服管理制度有哪些?
淘寶客服管理制度大體上可以分為規章制度和責任制度。規章制度側重于工作內容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、銷售經營管理制度。責任制度側重于規范責任、職權和利益的界限及其關系。一套科學完整的淘寶客服管理制度可以保證客服公司的正常運轉和職工的合法利益不受侵害。
二、網店客服規章制度
1、8:30-18:00;晚班15:30-12:00
2、休息制度，每月休息2天
3、每周周一下午例會，總結上周工作及總結
4、請假與休息，必須上報客服主管，協商其他客服補班，如無故不到，按曠工處理
5、客服上下班必須在公司打卡機上打卡，月底結算工資按每日實際打卡時間與出勤天數核算，如有事請假需提前一天申請上報，無上報按遲到或曠工處理，上班時間禁止長時間打電話、聊天、玩游戲或者看電視，不要影響工作，下班放好個人物品跟辦公用品，關閉電腦、電源。椅子放進桌子下，結算工資時按公司相關規定扣除全勤獎金和相應罰款。
三、網店客服工作制度
1、熟悉掌握產品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點。
2、準確、簡潔、高效、友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心、周到的服務在客戶群中建立起專業、負責人、值得信賴的店鋪形象。
3、接待客戶熱情大方，細心周到，在接待工作中遇到惡劣客戶無法溝通的，必要時可以求助同事和主管。
4、及時正確的做好備注工作，并能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨物。
5、沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
淘寶網店客服的管理制度、規章制度和工作制度基本上就是這些了，如若有不懂的問題可以隨時來咨詢小編哦!
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