一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)體，想要每個(gè)成員都能夠認(rèn)真工作，就要對(duì)成員有一定的約束。網(wǎng)店客服管理制度就是為客服人員制定的守則。
一、守則
( 1 )每位員工要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，以公司的利益為重，為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。
( 2 )牢記“用戶(hù)第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿(mǎn)意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。
( 3 )要具備愛(ài)學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過(guò)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
( 4 )講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)的生命。
( 5 )要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿(mǎn)負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。
( 6 )具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
( 7 )要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分
家。
( 8 )要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
( 9 )明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
( 1O )遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。
( 11 )精益求精，不斷提高工作績(jī)效
二、員工行為準(zhǔn)則
( 1 )必須嚴(yán)格遵守公司的工作守則;
( 2 )必須服從公司的管理，尊重上級(jí)，未經(jīng)明示事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示;
( 3 )必須盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取;
( 4 )應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密;
( 5 )必須服從上級(jí)，有令即行。如有異議，應(yīng)在事前陳述。
( 6 )必須勤奮好學(xué)，精通本職工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。
( 7 )嚴(yán)禁一心多用，工作過(guò)程中不得干私活.
( 8 )不得自營(yíng)與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)
三、工資薪酬管理
公司實(shí)行“按勞取酬、多勞多得”的分配制度。
1、工齡補(bǔ)助：在公司工作年滿(mǎn)兩年以上的職員，每年200元的工齡補(bǔ)助。
2、每月底薪2200元加上銷(xiāo)售額的5 %
3、每月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)。
4、特別獎(jiǎng)根據(jù)綜合表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)每月發(fā)放
5、職員工資發(fā)放日期：每月10日，如遇節(jié)假日順延。
6、公司工資實(shí)行保密制度，員工個(gè)人的工資對(duì)其他員工保密，如員工對(duì)工資核
算有異議，在工資發(fā)放5個(gè)工作日之內(nèi)通過(guò)直接上級(jí)提出復(fù)算申請(qǐng);
四、獎(jiǎng)懲制度
為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過(guò)失行為發(fā)生，制定本辦法。
獎(jiǎng)勵(lì)：
l 、公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益;挽回
重大經(jīng)濟(jì)損失：取得重大社會(huì)榮譽(yù)，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。
2 、獎(jiǎng)勵(lì)分為業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式授予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。
( l )業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。
( 2 )特別獎(jiǎng)：工作勤奮，業(yè)績(jī)突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻(xiàn)的員工，即時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
處罰
公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造
成損失的要給予賠償。處分方式有：開(kāi)除、記大過(guò)、記小過(guò)、警告、通報(bào)批評(píng)、
賠償?shù)取＊?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。
公司對(duì)以下情況之一者，予以記過(guò)或賠償：(包括但不僅限于以下行為)
(一)、工作失誤所帶來(lái)的損失。
1 .計(jì)價(jià)失誤。
2 .沒(méi)有落實(shí)顧客要求：在溝通過(guò)程中已明確客戶(hù)需求，或同意承諾滿(mǎn)足客戶(hù)提出的附加要求。
3 .定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒(méi)有履行或不正確履行職責(zé)。
4 .服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問(wèn)題致使客戶(hù)給退貨信譽(yù)評(píng)價(jià)的中差評(píng)
(二)、工作態(tài)度不認(rèn)真造成一定后果或影響到本職工作至使客戶(hù)大量流失或工作失誤
1 .影響工作秩序，在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個(gè)人的
行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽(yù)利益的。
2.不履行合理的工作分配，影響工作。
3.貪圖玩樂(lè)占用人量時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂(lè)行為。
4 .故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料;擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)資料。
以上制定的網(wǎng)店客服管理制度是每個(gè)網(wǎng)店客服都應(yīng)該恪守的工作守則，適用于各個(gè)電商網(wǎng)店部門(mén)的所有人員。
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