平臺客服管理制度包括： 1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題; 2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題; 3、 危及通信設備人身安全問題; 4、 超出本職范圍以外需解決的問題; 5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決; 6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應向上級匯報。 7、 請示報告要及時、準確，并根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然后按組織原則向上反映。 安全保密制度： 1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。 2、 嚴格遵守公司通信紀律，(防火、防毒、防泄密、防盜、防事故)做好安全工作。 3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批準，并履行登記手續。(客服系統正常運行以后執行) 4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機臺上，以免發生故障。 5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意后采取必要安全的措施，方可動用。 6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查(電源，插座，明火隱患，文件控制執行)，消防器材專人保管發現問題及時解決。 7、 保管好工作必需物品，在更衣柜內放錢及貴重物品丟失者責任自負。 8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。
個人覺得平臺客服管理制度主要包括： 1、聽從班長的指揮調度。 2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。 3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。 4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。 5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。 6、坐姿端正，臺面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。 7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。 8、 未經班長同意，不能隨意離臺。 9、 上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊、不能私掛電話;傳呼機、手機不能帶入機房。 10、 客服中心所有微機未經批準不準上網玩游戲。 11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。 12、 機房內不得出現瓜果皮核。
包括日常的工作安排、上下班時間、對工作內容的要求、懲罰機制、獎勵機制等。
