在淘寶網店中和客戶接觸最多的就是客服人員了，所以店主們為了能夠管理好客服團隊，一般都會制定相關的獎罰管理制度，可該怎么制定呢?下面來看看小編對此的介紹吧。
一、淘寶客服管理制度獎懲是什么?
淘寶客服管理制度獎懲指的是淘寶售后客服獎罰制度和工資考核標準。
事項(總分130分，低于總分70%考核不合格，無KPI考核獎金)
總分：
1、客服素質(優20良15分中10差0分)20分(調查聊天記錄，包含內容有響應時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產品及促銷活動了解程度等)。
2、退款率(≤5%：30分;5%。
3、投訴、維權、舉報、退款糾紛(優20良15分中10差0分)20分(及時處理的情況及程度等)。
4、配合度(優20良15分中10差0分)20分(與團隊配合，團隊合作情況等。)
5、執行力(優20良15分中10差0分)20分。(上級主管人員安排的工作，完成的情況等。)
6、出勤率(全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分)20分。
扣分：
1、低質評價(由于售后原因，數據客服主管提供)一次扣5分。
2、客戶投訴(數據客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺)查實無誤，視情況一次扣(5-20)分。
加分：
1、客戶表揚，一次加2分。
2、表現突出(工作態度，進步快，學習能力強等)加2-5分。
二、售后客服工資考核標準
KPI總獎金1000，低于總分70%無KPI考核獎金
所得KPI考核獎金=總獎金*得分/總分
客服工資=基本工資+KPI考核獎金
普通售后客服基本工資-2000
高級售后客服基本工資-2500
售后組長基本工資-3000
關于售后這一塊，很大程度上是需要售后團隊一起來分工、解決、處理的。
由售后組長帶隊，圍繞著(讓客戶體驗到售后無憂)為中心，抓住以下幾個基本點：
1、降低退款率。
2、減少客戶，投訴、維權、舉報、退款糾紛，發生后妥善及時處理。
以上就是小編整理的關于淘寶網店客服的獎懲管理制度該怎么寫的全部內容了，希望對您有實際的幫助。
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