【導讀】
客服工作管理規定。作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心;與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問題;應嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，按時出勤上下班，做好簽到。
客服工作管理規定。作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心;與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問題;應嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，按時出勤上下班，做好簽到。
客服培訓制度。客服外包公司對客服的要求遠遠要比企業自聘客服更高，既要提供優質的客服服務還需要提高店鋪轉化率。所以管理公司需要有具體的客服培訓制度，其中包括客服的前期培訓、針對不同產品客服的具體培訓、以及語言溝通培訓等，客服培訓制度是每個客服外包管理公司最關鍵的條件，也是能不能培養出高品質客服人才的關鍵。
客服的激勵方案。客服的工作積極性對于客服工作很重要，所以外包客服公司很重視外包客服的積極性，當然提高客服的積極性不單單指依靠工資還需要有特定的激勵制度，比如獎金、績效、旅游等福利，這些需要針對不同行業的客服具體制定不同的激勵方案，所以這些關于客服人員的工作也都交與外包客服管理公司來負責，所以管理公司具有完備的客服激勵方案也很重要。
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