現在是電商時代的發展，客服外包公司如雨后春筍一般發展起來，每一個外包公司都是一個團隊，是團隊就要有相應的管理，保證團隊可以正常有序的前進。客服公司雖然成立的時間并不是很長，但是公司在客服的管理上還是有自己的方法：
工作狀態制度
外包客服員工要有意識的的保持辦公區域的整潔，嚴禁在辦公區談笑、四處走動、團聚，影響他人工作;做到小聲、輕步,避免影響其他同事工作。上班時儀表端莊、狀態飽滿、時刻提供最專業的服務。與顧客交談時使用標準問候語，注意語音、語調、用詞，要讓自己的問候充滿生機，熱線坐席要吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩;避免說話過快，決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執，應平息客戶的怨氣。
培訓客服的專業技巧
安排定期的客服培訓，要求外包客服能夠分析客戶;有全局意識，能夠通過日?？头ぷ餍岬娇蛻舻男枨?能夠總結問題，思考這樣處理問題好不好，有沒有更好的處理方法，如果再次發生能不能第一時間解決。要求客服每天有學習的時間，去豐富自己的閱歷，提高自己的客服技能，掌握更多語言技巧，這樣才能更好的為顧客服務。
制定獎懲制度
不能一味的去要求客服提高，也要調動客服的積極性，而金錢獎勵無疑是較好的選擇。不過需要制定詳細的獎勵策略，獎罰并進才能帶動積極性，消除一些負面影響，專業的客服外包公司都有相應的獎懲制度，能夠很好調動客服的積極性，能夠使客服更加用心的為客戶服務。
客服心理輔導
客服外包公司很重視客服人員的心理輔導，在日常溝通中可能會有客戶的糾纏和無理取鬧，這里就需要做好客服的心理輔導，增強客服人員的心理承受能力。因為作為優秀的客服不是和客戶吵起來或者拉黑客戶，而是平緩客戶的心情，解決客戶實際的問題，每個外包公司都會花更多時間和精力在客服心理輔導方面。
綜上所述，選擇外包公司一定要看這個外包公司有沒有正規的管理制度，正規的管理才能有專業的客服，專業的客服才能提供更優質的客服服務。
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