首先我們要對客服外包機構管理有初步的認知。客服管理對外包機構來說是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，還要在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓你的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

其次明確客服的工作要點。明確客服的工作要點對于新網店主來說是最基本的，新網店剛開業，客戶咨詢量比較少，成單率也相對較低。這時候是養店時期，客服在這個環節中的作用是非常大的，要將網店的形象和信譽打出去，即使客戶不會下單也要給客戶留下好印象，一旦客戶有需求，第一個想起的就是我們的店鋪我們的商品。

最后調動員工積極性。對于客服人員來說，努力工作最大的動力就是薪資和工作環境，。這些優勢在客服外包機構更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，并且保持一顆上進心。另外，為了增加客服團隊的積極性和執行麗，可以實行末位淘汰制。自營客服和個人客服的流失率很大，對于客服人員的篩選工作更為困難。而外包機構的客服規模龐大，完全有能力在保證客服座席數的情況下擇優選取，這也是對于服務體驗的一種提升途徑。

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