管理的能力體現一個公司的基本經營水平，外包客服公司最重要的就是客服，但是由于客服這個行業本身人員流動性比較大，管理難度也比較高，所以外包公司就需要用更多的精力和更好的管理方式去應對這個行業的特點。

首先，需要給客服人員以完善的制度福利保障和完善的晉升渠道，很多客服在公司里做不長久，主要的原因就是沒有發展前景，因為對于一個公司來說，客服并不屬于核心部門也沒有關鍵技術，可替代性很強。沒有了發展，待遇上不去，自然離職率會很高。

而在外包公司里，客服是最主要的工作人員，其業績和效能可以被評估，福利待遇可以得到保障，長期的有經驗的客服相應的工資也會增長，人員流失也會相對減少。

其次，有比較完善的培訓和質檢體系。這樣的規定可以提高客服的服務水平同時也能很好的實現優勝劣汰。客服在工作的過程中互相有參照也能互相激勵。

最后，外包公司的客服人員相對比較充足，雖然客服人員流動性大，但是外包公司會積極進行招聘儲備人員，以保障企業的服務。并且要求客服人員需要提前30天進行通知，實習人員提前一周通知，以保障人員招聘的時間。

種種類似額規定都旨在于保障服務順利和高質量的進行。一個好的客服公司能夠為企業帶來提質增效且降低成本的作用，而挑選一個好的企業的方法就包括看企業的管理方式。

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