【導(dǎo)讀】
首先，需要給客服人員以完善的制度福利保障和完善的晉升渠道，很多客服在公司里做不長(zhǎng)久，主要的原因就是沒(méi)有發(fā)展前景，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)客服外包公司來(lái)說(shuō)，客服并不屬于核心部門(mén)也沒(méi)有關(guān)鍵技術(shù)，可替代性很強(qiáng)。沒(méi)有了發(fā)展，待遇上不去，自然離職率會(huì)很高。
首先，需要給客服人員以完善的制度福利保障和完善的晉升渠道，很多客服在公司里做不長(zhǎng)久，主要的原因就是沒(méi)有發(fā)展前景，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)客服外包公司來(lái)說(shuō)，客服并不屬于核心部門(mén)也沒(méi)有關(guān)鍵技術(shù)，可替代性很強(qiáng)。沒(méi)有了發(fā)展，待遇上不去，自然離職率會(huì)很高。
其次，有比較完善的培訓(xùn)和質(zhì)檢體系。這樣的規(guī)定可以提高客服的服務(wù)水平同時(shí)也能很好的實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。客服在工作的過(guò)程中互相有參照也能互相激勵(lì)。
最后，外包公司的客服人員相對(duì)比較充足，雖然客服人員流動(dòng)性大，但是客服外包公司會(huì)積極進(jìn)行招聘儲(chǔ)備人員，以保障企業(yè)的服務(wù)。并且要求客服人員需要提前30天進(jìn)行通知，實(shí)習(xí)人員提前一周通知，以保障人員招聘的時(shí)間。
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