【導(dǎo)讀】
1.合同條款限制。在簽訂合約的時候，針對服務(wù)效果、服務(wù)進程規(guī)劃、違約等情況進行條款限制，規(guī)范外包團隊的服務(wù)質(zhì)量。
1.合同條款限制。在簽訂合約的時候，針對服務(wù)效果、服務(wù)進程規(guī)劃、違約等情況進行條款限制，規(guī)范外包團隊的服務(wù)質(zhì)量。
2.服務(wù)方案確認(rèn)。在正式服務(wù)開啟前，要進行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實際操作過程，對客服團隊的工作流程和服務(wù)進程做到心中有數(shù)。
3.報表反饋。在服務(wù)過程中，要求客服團隊定期反饋服務(wù)相關(guān)報表，方便了解服務(wù)效果和進程。
4.不定期實地考察或檢測。企業(yè)也可以派人不定期去外包團隊進行實地考察或者檢測其服務(wù)效果，從而進一步保證其服務(wù)效果和進程。
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