在21世紀(jì)很多企業(yè)為了增加自己的核心競爭力會(huì)把企業(yè)的一些非核心業(yè)務(wù)外包出去，比如電話客服，這樣做同時(shí)也是為了節(jié)省成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。把這些分核心業(yè)務(wù)外包出去企業(yè)就可以撒手不管了嗎?當(dāng)人不是，企業(yè)還是需要遠(yuǎn)程操控的，不然外包團(tuán)隊(duì)糊弄你怎么辦?

可是該怎么管理電話客服外包團(tuán)隊(duì)呢?其實(shí)只要做好六點(diǎn)就能輕松管理好外包客服團(tuán)隊(duì)，大家跟著萌萌客客服外包商的小編一起來看看吧!

1、合同條款限制。在簽訂合約的時(shí)候，針對服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約等情況進(jìn)行條款限制，規(guī)范外包團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)方案確認(rèn)。在正式服務(wù)開啟前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個(gè)服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作過程，對客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。

3、報(bào)表反饋。在服務(wù)過程中，要求客服團(tuán)隊(duì)定期反饋服務(wù)相關(guān)報(bào)表，方便了解服務(wù)效果和進(jìn)程。

4、不定期實(shí)地考察或檢測。企業(yè)也可以派人不定期去外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)地考察或者檢測其服務(wù)效果，從而進(jìn)一步保證其服務(wù)效果和進(jìn)程。

5、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案。針對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，企業(yè)可以和客服團(tuán)隊(duì)一起做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，以保證在服務(wù)過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

6、適當(dāng)授權(quán)。適當(dāng)授權(quán)給客服團(tuán)隊(duì)，可以讓客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)更具靈活性，能夠及時(shí)高效地針對突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效果更好。

總結(jié)一下就是既要把控住大方向，也要給電話客服外包團(tuán)隊(duì)一定的靈活性，否則外包團(tuán)隊(duì)每走一步都要和企業(yè)溝通太沒有效率了也影響客戶的體驗(yàn)感受。看了上面的這些內(nèi)容，您知道該怎么管理自己的外包團(tuán)隊(duì)了嗎?

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