【導(dǎo)讀】
做好合同條款限制。在簽訂合同的時候，要對服務(wù)的細(xì)則進行要求，針對服務(wù)效果、進度、量化標(biāo)準(zhǔn)都要有相應(yīng)的明確陳述，在后期考核的時候才便于參考。
做好合同條款限制。在簽訂合同的時候，要對服務(wù)的細(xì)則進行要求，針對服務(wù)效果、進度、量化標(biāo)準(zhǔn)都要有相應(yīng)的明確陳述，在后期考核的時候才便于參考。
服務(wù)模式的協(xié)商。由于每個商家的經(jīng)營特點和模式有所不同，客服的服務(wù)模式也就有所區(qū)別，商家要在簽訂合同之前確定好服務(wù)的模式，是長期還是短期，售前還是售后等等。如果商家是經(jīng)營季度性比較強的商品，推薦短期客服，同時還可以約定固定薪酬還是浮動薪酬。浮動薪酬更有利于調(diào)動客服銷售的積極性，也有利于在淡季的時候降低商家的經(jīng)營成本。
評估與持續(xù)改進。在電商客服外包項目結(jié)束后，應(yīng)對客服外包團隊的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、客戶滿意度等方面進行評估。結(jié)合評估結(jié)果，與外包團隊共同探討改進方案，以不斷提高客戶服務(wù)水平。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，適時調(diào)整合作方案，確保雙方利益的最大化。
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