1.培訓專業的服務人員

外包公司有很專業和完善的培訓體系，對于話術、客戶心理、客服服務禁忌、平臺要求等等方面都有培訓，但是也會面臨客服培訓了之后就離職的情況出現，如果是個人商戶面對這樣的情況就比較麻煩，但是外包商招聘人數比較多，“備用軍”也比較多，如果臨時有辭職的，對服務也不會造成太大的影響。

2.明確對團隊的認知

每一位入職的員工，一定要對團隊管理有一定的認知，避免放羊式的管理，時間久了沒有規矩，對工作容易產生厭倦和懈怠，自己更沒有目標，會更迷茫。客服外包公司除了要有一套完善的管理培訓制度規范客服人員的行為之外，還要在績效考核制度上有嚴謹的方案，傳達給客服，要讓客服人員意識到他們的服務態度、服務質量直接關乎這收入的高低。而且公司也會根據績效考核制度來進行淘汰制定，幾次沒有達標的采取什么方案這樣的，另外，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

3.注重服務質量

客服并不是一個只是被動回復客戶的崗位，商城客服還可以主動幫客戶挑選適合的商品，為客戶推薦合適的商品，幫助客戶選擇商品。因此客服人員還需掌握一些分析客戶心理學、商品搭配等方面的知識。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。