首先是招聘環節。在招聘環節就會嚴格把控客服人員的素質，溝通能力、學習能力、心態把控、打字速度都會有嚴格的考核標準，達標的人員才能加入客服外包公司，才能完成工作任務。

其次，設置好培訓流程和內容。所有新加入的員工都需要進行專業的培訓，員工可以通過培訓了解公司的情況和自己的工作內容，公司可以提升員工的能力，為此公司要提前設置好培訓的流程和內容，避免到時候手忙腳亂，達不到培訓的效果。

再者，整理話術。話術是為了幫助新員工及時適應工作，不至于剛開始手足無措，也是為了縮短員工的適應期。并且管理者需要總結或者定時為客服分享一些優秀案例話術，從而提高客服的溝通能力。

接下來在日常的工作中，管理者要做好客服人員的心理輔導。日常的工作中客服很可能會遇到糾纏、無理取鬧的客戶，這些客戶很可能會影響客服人員的情緒，為了不影響下面的工作，管理者要及時做到疏導，幫助客服人員轉換心情。

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