【導讀】
明確需求。既然選擇了客服外包那么我們的整體需求是要明確的，選擇外包是為了解決什么問題呢?解決成本問題，解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。我們的全天咨詢量有多大，客單價是多少，大概需要幾名客服。這些需求都明確以后我們才好制定全面的外包計劃。
明確需求。既然選擇了客服外包那么我們的整體需求是要明確的，選擇外包是為了解決什么問題呢?解決成本問題，解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。我們的全天咨詢量有多大，客單價是多少，大概需要幾名客服。這些需求都明確以后我們才好制定全面的外包計劃。
做客服預算。制定外包計劃，做客服預算這個環節肯定是少不了的，詳細的預算有助于后期計劃的順利執行，有詳細的預算計劃也方便后期客服服務價格的商定，我們心里有預算范圍就能夠快速的判斷出服務商的報價公司方面是否可以承受。做了預算也能夠提高和服務商洽談價格的效率，只要沒有超出具體的預算值，這樣和服務商的談價基本是很快就能確定的。
確定客服上線計劃。既然選擇客服外包，那么后期的客服上線計劃是怎樣的呢?公司是計劃全部外包還是部分外包?或者是準備先做嘗試性的外包，后期客服工作穩定后再全部外包?明確上面這些問題后就可以做出對應的客服上線時間計劃。明確的上線計劃會給服務商那邊制定具體的客服方案帶來便捷。
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