客服外包已經成為各個平臺網店店主面對客服問題時的首選，但您知道在把客服崗位外包出去前應該先制定好店鋪的外包計劃嗎，有了計劃才有明確的目標，才知道什么樣的外包公司適合自己的店鋪，并不是所有好的外包公司都適合合作，適合的才是最好的。下面，北京萌萌客客服服務商以制定微信社群客服人員外包計劃為例，為各位店主詳細介紹一下外包計劃的制定。
首先，店主要明確店鋪的需求。
既然要選擇把店鋪的客服崗位外包出去，就先要明確是把店鋪所以的客服崗位都外包出去，還是只外包一部分，如果是外包一部分，是外包哪部分，售前還是售后，店里要留多少客服人員;以及選擇外包的目的是什么，是要解決店鋪的什么問題，是客服服務不專業，還是人工成本太高;最后要明確店鋪全天咨詢量有多大，客單價是多少，大概需要幾名客服人員。這些需求都明確以后，才好制定全面的外包計劃。
其次，制定外包客服的預算。
選擇外包，提前做好外包預算是少不了的，詳細的預算有助于后期計劃的順利執行，有詳細的預算計劃也方便后期客服服務價格的商定，店主有了心理預期才好判斷什么哪些外包公司的報價適合自己，如果只是略高，那么還有商談的可能，如果超出預算很多，店主也不至于浪費時間和精力進行其他的談判。
然后，確定客服上線計劃。
既然選擇把客服崗位外包出去，那么選定合作的外包公司后，客服的上線計劃也就會提上日程，為了以后不至于手忙腳亂，店主要提前制定好著一步，包括給外包客服的培訓計劃、需要使用的賬號、明確的上線計劃會給服務商那邊制定具體的客服方案帶來便捷。
最后，確定合作后的溝通、管理和監管方案。
外包團隊的溝通、管理和監管方案基本是計劃的最后一步了，選擇外包后和外包公司那邊的溝通時不會少的，店鋪做活動、添加新的商品都是需要提前跟外包公司溝通好的，不然很多問題外包公司的客服人員將無法及時解決。至于管理和監管，是為了讓店主隨時了解外包公司那邊客服的情況，所以，也是必不可少的。
微信客服是網絡銷售中的銷售崗位，直接關系著店鋪的效益，店主制定的微信社群客服外包計劃越完善，越細致，越有利于后續計劃的進行。
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