人員配置及主要職責(zé)。經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)整個平臺日常運(yùn)營管理和協(xié)調(diào)溝通工作;運(yùn)營管理專員1名，負(fù)責(zé)受理大廳人員出勤、現(xiàn)場調(diào)度、設(shè)備運(yùn)行、現(xiàn)場紀(jì)律等方面管理和協(xié)調(diào);業(yè)務(wù)質(zhì)量控制專員1名，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量控制和崗位技能業(yè)務(wù)培訓(xùn);系統(tǒng)支撐專員1名，負(fù)責(zé)底層語音平臺和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持;人事后勤保障專員2名，負(fù)責(zé)人員招聘、工資福利、績效考核、財務(wù)、團(tuán)隊文化建設(shè)、行政后勤等綜合管理。
服務(wù)外包人員招聘及培訓(xùn)。由成交供應(yīng)商組織人員進(jìn)行崗前、崗中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)。采購人有權(quán)對內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，上崗前由采購人會同中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行測試，合格者方能正式上崗。
內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。 明確現(xiàn)場人員組織架構(gòu)、工作崗位職責(zé)，制定崗位工作說明書;2。制定現(xiàn)場各類管理制度，包括服務(wù)現(xiàn)場管理制度，現(xiàn)場環(huán)境規(guī)范，各類附屬設(shè)施使用管理制度，防火防盜等安全措施，信息安全制度，突發(fā)事件處置規(guī)范;3。制定各類工作規(guī)范，包括用語規(guī)范、應(yīng)答流程規(guī)范、質(zhì)檢規(guī)范、知識庫管理規(guī)范、現(xiàn)場應(yīng)急措施等;4。制定管理制度，包括人員招聘、請銷假制度、排班制度、績效考評制度、獎懲管理辦法、待崗辭退管理辦法。
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