3條回答

江魚

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-31 09:29

網(wǎng)店運(yùn)營商與客服外包合作流程：
1、外包前：溝通客服需求、簽訂商務(wù)合作合同和預(yù)付定金(也叫保證金)。
2、外包過程中：產(chǎn)品知識培訓(xùn)和店鋪上線合作。
3、外包后：收取服務(wù)費(fèi)用、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控上報(bào)和客服服務(wù)情況復(fù)盤。

倚欄清風(fēng)

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-05 10:30

1、確自家網(wǎng)店的服務(wù)需求
2、根據(jù)自身情況綜合考慮和評估，最終敲定合作的服務(wù)價(jià)格。
3、在客服外包工作開展之前一定要對服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期過后，客服外包公司就會安排客服人員上線開展工作了。
4、最后一步就是服務(wù)費(fèi)的結(jié)算了，一般結(jié)算方式以月度或季度結(jié)算的居多。

諷吟

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-07 10:12

1.找到適合自家網(wǎng)店的外包公司進(jìn)行溝通
2.確定合作方案，并簽訂客服外包合同。
3.客戶根據(jù)店鋪的客服外包的時(shí)間，客服類型，客服數(shù)量預(yù)付相應(yīng)的定金。
4.對外包公司包的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。
5.雙方溝通，建立QQ群，微信群，電話溝通，進(jìn)行上線磨合。
6.交外包合作服務(wù)費(fèi)用。