外包前溝通網店的需求，外包公司給出合理的解決方案，商談具體的合作內容，確定合作后，正式簽訂網店外包合同，網店給外包公司之分定金，然后就是外包客服的產品知識培訓、上面磨合、外包公司收取服務費，網店定期或者不定期對外包客服進行監控。
1. 線上溝通，了解信息。
可以在網上搜索關鍵詞和外包公司的網站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包客服公司。
2. 詢問報價，協商事宜。
店鋪咨詢的數量、店鋪的數量、店鋪運營的復雜程度和難易程度，以及店主對客服的要求，是否是全職客服等等。每一個商家的情況不同，詳細的報價方案也不同，所以需要先了解雙方價格的接受程度，各項細節事宜。
3. 達成合作，簽訂合同。
當雙方達成合作了，就是簽訂合同的環節了，合作方是否已經明晰了自己的要求;還有是價格是否已經確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，網店店主方可與外包客服公司簽訂合同。
4. 交接資料，對接工作。
網店店主需要把自己店鋪的相關資料交給外包公司，之后客服外包公司便會對客服人員進行培訓，當培訓完成之后，客服人員便會上崗，這就是外包的流程。
1、網店狀況考察，然后雙方做好需求溝通;
2、選擇適合的服務種類，按時間可以分為：臨時、短期、長期三類，。按類型可分為8小時、12小時、24小時三種，其他的可以自己去問;
3、正式開始，按期制作報表，供店主考察。
