情緒緩解的方法
1.利用每周一會議
2.六字訣做好情緒處理
3.從有儀式感的行動上去調(diào)整...
十天左右吧，畢竟話術(shù)并不是固定的，需要靈活掌握。...
銷售話術(shù)要記住這兩個原則：
1、線上市調(diào)話術(shù)
a、冒充客戶
b、上淘寶多跟賣家聊聊
c、不斷換關(guān)鍵詞，網(wǎng)上搜索相關(guān)銷售話術(shù)
d、買書
2、線下市調(diào)話術(shù)
a、學(xué)習同行高手話術(shù)
b、話術(shù)寫出來...
京東客服催客戶下單話術(shù)：
1.親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨哦。
2.親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發(fā)出哦。...
淘寶客服向顧客道歉話術(shù)：
1. 很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。
2.非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓舞與指導(dǎo)，我們在很多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。
3.您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補發(fā)。這個事情給您添麻煩了，請您接收我的道歉。
4.真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經(jīng)記下并反饋給專業(yè)的售后團隊處理，大概30分鐘會有專業(yè)的售后人員聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持!
5.影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專門的售后專員為您處理哦~ 感謝您的理解!
6.實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻!
7.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，請您耐心等待!...
抖音售后問題及解決話術(shù)：
1. 買家抱怨或者不滿時：
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?
3. 質(zhì)量問題（發(fā)錯、質(zhì)量問題）退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?
4. 售后查詢物流
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~...
淘寶客服催單話術(shù)
1.“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”
2.“這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。
3.“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
4.您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
5.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。
6.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。...
1.顧客進店：
親，歡迎進入xx店，誠摯為你服務(wù)!xx降臨，購物全場四折，買任意三件包郵，抓緊時間下單還有小禮物!
2.有貨的回答：
這款是有的，如果中意就可拍下了，寫“預(yù)訂”的是沒有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的。
3.沒貨的回答：
特別不好意思，這款拍完了，如果喜歡可以先加鏈接，關(guān)注其他款式哦!
4.關(guān)于議價：
真的很抱歉，這塊商品已經(jīng)是特品了，特品不繼續(xù)優(yōu)惠的了。
5.繼續(xù)議價：
親，送您個小禮物您看行嗎?這是我能做到的最大優(yōu)惠了，希望親能諒解!畢竟，我們也只是打工人!
6.關(guān)于質(zhì)量：
親，質(zhì)量是有絕對的保障的哦. 不僅如此服務(wù)更是一流的哦!我們會全程關(guān)注您的所有信息并及時解決您遇到的問題!...
淘寶金牌客服溝通技巧
1.要熟悉產(chǎn)品性能
2.做到快速響應(yīng)、及時回復(fù)
3.熱情專業(yè)回復(fù)客戶問題
4.詳細介紹商品優(yōu)勢
5.消除客戶購買顧慮...
1.一定要熟悉產(chǎn)品，知道產(chǎn)品的特性，功能，優(yōu)缺點等，只有這樣才能在顧客詢問時做解答，以提升詢單轉(zhuǎn)化率。
2.要了解店鋪的促銷優(yōu)惠信息，并及時的告知顧客，吸引顧客下單。
3.對于發(fā)貨的訂單要做到跟蹤，盡量做到顧客及時收到貨物。最后還要求有耐心，脾氣好，不然遇到問題或者難纏的顧客會無法應(yīng)對處理。...
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