情緒緩解的方法
1.利用每周一會議
2.六字訣做好情緒處理
3.從有儀式感的行動上去調整...
十天左右吧，畢竟話術并不是固定的，需要靈活掌握。...
銷售話術要記住這兩個原則：
1、線上市調話術
a、冒充客戶
b、上淘寶多跟賣家聊聊
c、不斷換關鍵詞，網上搜索相關銷售話術
d、買書
2、線下市調話術
a、學習同行高手話術
b、話術寫出來...
京東客服催客戶下單話術：
1.親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發貨哦。
2.親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發出哦。...
淘寶客服向顧客道歉話術：
1. 很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。
2.非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓舞與指導，我們在很多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。
3.您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補發。這個事情給您添麻煩了，請您接收我的道歉。
4.真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經記下并反饋給專業的售后團隊處理，大概30分鐘會有專業的售后人員聯系您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持!
5.影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專門的售后專員為您處理哦~ 感謝您的理解!
6.實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要您耐心稍等片刻!
7.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉接到售后專員處理，請您耐心等待!...
抖音售后問題及解決話術：
1. 買家抱怨或者不滿時：
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?
3. 質量問題（發錯、質量問題）退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
4. 售后查詢物流
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~...
淘寶客服催單話術
1.“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”
2.“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。
3.“抱歉!我們沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
4.您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
5.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了的。
6.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。...
1.顧客進店：
親，歡迎進入xx店，誠摯為你服務!xx降臨，購物全場四折，買任意三件包郵，抓緊時間下單還有小禮物!
2.有貨的回答：
這款是有的，如果中意就可拍下了，寫“預訂”的是沒有現貨的，是需要親耐心等待的。
3.沒貨的回答：
特別不好意思，這款拍完了，如果喜歡可以先加鏈接，關注其他款式哦!
4.關于議價：
真的很抱歉，這塊商品已經是特品了，特品不繼續優惠的了。
5.繼續議價：
親，送您個小禮物您看行嗎?這是我能做到的最大優惠了，希望親能諒解!畢竟，我們也只是打工人!
6.關于質量：
親，質量是有絕對的保障的哦. 不僅如此服務更是一流的哦!我們會全程關注您的所有信息并及時解決您遇到的問題!...
淘寶金牌客服溝通技巧
1.要熟悉產品性能
2.做到快速響應、及時回復
3.熱情專業回復客戶問題
4.詳細介紹商品優勢
5.消除客戶購買顧慮...
1.一定要熟悉產品，知道產品的特性，功能，優缺點等，只有這樣才能在顧客詢問時做解答，以提升詢單轉化率。
2.要了解店鋪的促銷優惠信息，并及時的告知顧客，吸引顧客下單。
3.對于發貨的訂單要做到跟蹤，盡量做到顧客及時收到貨物。最后還要求有耐心，脾氣好，不然遇到問題或者難纏的顧客會無法應對處理。...
