3條回答

云淡風清

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回答數：31   被采納：0  2022-10-10 09:41

電子商務客服需要掌握的專業技巧
1、較快的打字水平
2、較好的銷售水平
3、各種電商聊天工具的運用
4、自身產品的足夠了解
5、各電商平臺的規則
6、公司內部的對接流程

勿忘初心

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回答數：30   被采納：0  2022-10-12 09:54

1、有良好的心態
2、隨機應變能力強
3、要實時替老板考慮問題
4、不能按部就班地回復

倚欄清風

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回答數：29   被采納：0  2022-10-14 10:12

1.一定要熟悉產品，知道產品的特性，功能，優缺點等，只有這樣才能在顧客詢問時做解答，以提升詢單轉化率。
2.要了解店鋪的促銷優惠信息，并及時的告知顧客，吸引顧客下單。
3.對于發貨的訂單要做到跟蹤，盡量做到顧客及時收到貨物。最后還要求有耐心，脾氣好，不然遇到問題或者難纏的顧客會無法應對處理。