目前，客服外包公司有離場運營、駐場運營和人力外包三種模式來。同樣都是為企業服務，這三種運營模式有哪些區別呢?下面通過客服成本、保密性和客服人員專業性幾個方面為來做個對比。

客服成本。客服成本主要體現在客服人員的薪酬福利上，客服外包人員的薪酬福利水平主要與客服人員工作的城市市場行情有關。駐場運營和人力外包模式中，客服人員在企業的場地進行工作，而使用客服外包的企業大多都在人工成本較高的一二線城市，所以客服成本一般較高。因此，很多服務商會選擇在人力成本較低的城市建立客服職場，培訓出專業的客服人員。客服外包的離場運營中，客服人員可以在服務商的場地進行工作，所以客服成本一般會比在企業本地要低。

保密性。在保密性方面，可以主要從工作場地和管理方進行考量，一般來說，工作場地為企業場地，管理方為企業時，保密性較高;工作場地為服務商場地，管理方為服務商時，信息泄露的風險可能更大，保密性更低。

客服人員專業性。客服人員專業性方面，主要考慮全職客服和兼職客服的影響，全職客服是專職做客服工作的，工作經驗更豐富，一般專業性更高;而兼職客服指一些利用空閑時間進行客服接待工作的寶媽、學生等，雖然服務商也會對兼職客服進行培訓考核，但是總體上來說，兼職客服的專業性要比全職客服差一些。

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