電商越來越難做，店鋪流量越來越貴，行業競爭加劇成為了很多電商從業者的共識。當今電商盡管競爭激烈，但也不是沒有切入的機會。有部分電商店主就認為，現在從事電商是越來越容易了，理由是現在圍繞著電商網店已經形成了一個特定的服務產業圈，行業稱之為電商服務外包。電商服務外包其實就是把開網店這個項目，分解成為多個模塊，分別交由專業的電商服務外包公司去負責。網店有沒有專業的攝影，有沒有專業的運營都不重要，攝影可以找攝影外包、運營可以找代運營等等。筆者在采訪中發現，現在被稱為網店窗口的最重要的客服工作也慢慢被電商客服外包服務取代了，甚至有的網店干脆把倉儲發貨業務也外包給專業的電商倉儲服務公司了。

雇用客服的人力成本上升，客服招聘困難

6年前，張先生和愛人開始淘寶創業，賣嚙齒類寵物的用品和草料，6年來含辛茹苦，每天連軸轉，終于開創了自己的一片天地，從開始的代理拿貨，進而發展成自己承包了河北幾百畝草場種植寵物草料，實現了自產自銷。

筆者采訪時張先生說：以前我也是從客服和打包做起的，當時身兼多職，自己有個雷打不動的規矩，當天的訂單當天必須完成打包和發貨，絕不等到第二天。做了兩三年后生意越來越好，夫妻兩人忙的都沒有時間去照顧孩子，我開始覺得需要招兩個淘寶客服來承擔線上接待和打包等工作，但招人哪有那么容易，我這地方是郊區，合適的客服很難招到，再說也不方便去給客服繳納各種保險，因此招聘非常受限制。

張先生告訴筆者，同行朋友曾建議他去找電商客服外包公司，但他有各種擔心，擔心外包后客服會不用心做，會不負責，因為客服做不好會直接影響到店鋪業績。

2016年，張先生抱著試試看的態度找到了北京萌萌客，開始了淘寶客服合作，經過一個月的試用期后張先生的疑慮完全打消了，張先生反饋說，萌萌客團隊的客服還是挺負責的。

雖然像張先生一樣一開始不放心的店主并不在少數，但筆者了解到，網店客服服務在電商行業的認可度越來越高了。

據了解，客服外包概念的提出在2008年左右，但近幾年才真正興起，尤其是碰到618、雙11等電商大促，客服力量就遠遠不夠。

筆者了解到，客服服務的收費一般是采用底薪+提成的方式，一般是1500元左右的底薪，2%左右的提成，提成的百分點根據網店的月銷量、客單價的不同會稍有差異。如果賣家自己聘客服，即使不包客服的吃住，在北上深廣這樣的大城市工資標準至少是4000元底薪起步，另加1%的提成，每個客服月綜合成本下來不下于七千。

客服外包解決哪些問題

據行業人士介紹，上規模的網店往往情愿自己去建設客服團隊，但是也會面臨客服人員招聘難，客服成本上升，客服不穩定等因素，因此也有外包需求。而小規模的店鋪，對客服數量的需求只有幾個，因為規模小，客服招聘非常困難，又沒有自己的培訓和團建體系，客服非常不穩定，客服人員綜合能力也不會很高，這就催生了小規模店鋪的客服外包需求。

倉儲發貨托給別人，提高了效率還能節省成本

倉儲物流是網店的后端保障，可以說倉儲和物流是網店的根基，網店的運營和客服做好了，發貨和物流服務跟不上就會導致網店根基不穩。

據了解，倉儲外包就興起于近幾年，行業還不夠完善，還有巨大的市場潛力。倉儲外包的好處有哪些呢，主要集中在以下幾個方面：

一、可以優化電商資源配置。電商企業將有限的資源集中用于發展主業，把倉儲配送業務外包給第三方倉儲物流服務公司，可以整合資源，優化配置，減少用于倉儲配送方面的資金投入，將有限的人力和資金集中于線上運營。

二、更省心省力，可以提升利潤空間。從事倉儲外包服務的第三方倉儲物流公司利用規模化經營的專業優勢和成本優勢，通過優化各個環節的工作效率，實現低成本高效率運行，幫助電商企業節省成本提成利潤空間。

三、優質的倉儲物流可以提升電商企業形象。第三方倉儲物流企業利用完善的設施和專業的人員對整個倉儲物流鏈進行完全的控制，提高發貨效率，幫助商家提升服務質量，樹立自己的品牌形象。

四、規范倉儲管理，提升倉儲效率。倉儲外包既能使電商企業享受專業管理帶來的效率和效益，又可將內部倉儲管理活動變為外部合同關系，即內部承擔的管理職責轉變為倉儲外包公司承擔的法律責任，有利于簡化管理提升工作效率。

筆者了解到，北京的石女士經營著自己的印花旗袍服裝品牌，石女士所有的服裝倉儲業務和客服業務都托管給了專業的倉儲外包服務商和客服外包服務商，服務外包幫助了石女士實現了輕模式管理，自己的團隊主打設計，實現了品牌的輕裝高速發展。

電商外包服務成就輕模式電商

越來越多的商家已經選擇把各種業務外包出去了。例如，互聯網手機維修第一平臺的“極客修”就將線上客服業務外包給了“北京萌萌客”。還有些大品牌甚至還考慮把人力資源外包給專業的公司，從而來降低企業自身的經營成本。

當下最火的摩拜共享單車，就將所有的客服業務選擇了外包，自己專注于做運營和平臺。企業將自身的倉儲物流業務外包給第三方，從產品入庫到出庫，當中的管理程序均由第三方公司去完成，只要指定一個工作人員每月對這部分倉儲運作情況及時跟蹤與總結即可。

中國電子商務研究中心負責網絡零售分析的莫岱青對記者說，電商服務外包未必是最好的，但對于大部分電商企業來說，外包部分業務可以節省成本，提高效率，這就是一個新的經營方向。

中國電子商務研究中心主任曹磊覺得倉儲物流服務外包，必然是電商行業的大趨勢。如今很多電商企業在考慮自建倉儲，不如與第三方倉儲物流服務公司合作進行倉儲外包來的更快更好。

輕模式電商，是一個新的研究方向，一改以往網店的攤大餅模式。電商品牌發展到一定階段后會出現發展瓶頸，如果還一味的采用傳統的管理模式將會陷入行業的漩渦，入不敷出。企業可以適時改改經營策略，嘗試服務外包，縮減投入，拔出利潤，輕模式電商或許是不二的選擇。

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