外包是近年來興起的一種客服外包服務，并不是一個很新的概念，下面就來分析客服市場對外包客服的需求點有哪些和找外包客服需要了解哪些方面，幫助有需要的人進一步了解客服外包，找到優秀的外包公司。
客服市場對外包客服的需求分析
1. 淡季旺季對客服的需求不同。在電商旺季客服咨詢和訂單數量是平時月份的幾倍的，特別是618、雙11、雙12和年關等活動期間，客服市場對短期客服的需求激增。但是短期客服招聘難度較大，培訓和成本也高，此時很多人都會選擇客服外包。
2. 客服培訓周期問題。新招聘的員工一般需要1-3個月的試用期，試用期期間客服需要經過專業的培訓，有足夠的經驗才能上崗，所以客服在試用期產生的價值會低于應付工資，這對企業來說就是虧損交易，試用期過了企業才會有少許收益。但是外包公司的客服已經有專業的知識儲備和經驗，只需要熟悉一下店鋪的產品就可以直接上崗，大大縮短了客服培訓周期，為企業避免了客服培訓期間的虧損。
3. 企業客服離職率高。客服工作壓力大，需要面對各種各樣蠻不講理的顧客，客服情緒壓力得不到很好的解決，再加上工資達不到預期標準，企業客服的離職率高居不下。然而企業的客服數量有限，不能及時補充客服，導致店鋪收益受損，這種情況下商家把客服外包出去后就不需要考慮缺乏客服的問題。
4. 客服的薪酬問題。從薪酬福利分析，一二線大城市客服的平均薪酬在七八千左右，對企業來說是一筆不小的開支，如果是遇到銷售淡季，客服的開銷過大，企業更難發展。為此很多企業選擇客服外包，降低客服成本，而且能夠在淡季減少客服數量，讓企業把養客服的錢用在刀刃上，用于公司的長遠發展。
找外包客服需要了解什么
1. 需要了解外包公司。了解外包公司的規模，外包公司的規模不能太小，規模太小的公司，客服人員數量肯定很少，那可選擇性就少了，而且一般這樣的小規模公司也都是成立不久，經驗不是很豐富，服務質量可能也不是很達標，并且服務可能也沒有保障。還要了解外包公司的收費標準，價格太高不可取，本來選擇外包客服就是為了節省開支。價格過低也不可取，外包公司的運營本來就需要一定的成本，價格過低說明公司的服務質量得不到保障。
2. 需要了解外包客服。了解客服的服務質量，可以找到這個外包公司的合作方，充當買家與客服進行交流，親身體驗這家外包公司的客服的服務質量。或者親自到外包公司實地考察，觀察客服的工作狀態，是否工作閑散、無所事事、思想懶散。好的客服團隊應該是有積極的工作面貌，客服上班時神情專注、積極向上，這樣的外包客服才值得信任。
客服市場之所以需求大量的外包客服的就是以上一些原因，店主可以根據自身的需求選擇是否外包，為此萌萌客教店主找外包客服需要了解什么，盡力幫店主找到更好的客服外包服務商。
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