微信可以說是我們必不可少的溝通工具，每天都會有10.9億人打開微信。都知道有客流的地方就會有商機，于是微信商場就這樣誕生了，隨著商城商品種類的增多、商家店鋪的增多、商家要選貨、上新、下架、發貨等事務要忙碌，還要掌管商城的客服工作，每天分工作量非常大，為了幫助商家減輕負擔，微信客服外包公司出現了，無無形中讓商家實現客輕量化管理。
一、客服招聘
招聘，聽起來是件很容易的做的工作，在大家眼里就是和應聘者聊天，了解一下應聘者的條件而已。事實并不是這樣的，商家想要招聘客服，首先要在相關平臺上發布招聘信息，并且還有經常查看有沒有人員投簡歷，如果有合適的人員就要信息或者電話應約面試。每天面試的人數眾多，并且也不是面試的應聘者都能合格，雙方需要在互相了解情況以后決定是否留下，這個過程是漫長的，每天都要消耗很長的招聘時間和精力。而外包公司則省去了商家自己招聘的環節，由于客服外包公司以人力客服為主，外包公司有專業的部門會面向大眾長期招聘，省去了商家自己招聘費時費力的問題。
二、客服培訓
客服培訓是客服崗前最重要的事項，不管是有沒有電商經驗、不管自聘還是外包公司客服，在招聘到客服以后第一件事就是為客服進行一些列的崗前培訓。如果說崗前培訓是短暫的，商家可以接受，那么客服工作過程中的技能提升培訓則要求商家能夠及時總結客服問題，糾正，有完善的解決方案等，費時費力。一般的商家堅持不下來。而外包公司有專業的培訓部門，不用聘請講師，因為客服公司就是專業的。不管崗前培訓還是客服技能提升培訓都能夠定時完成。
三、客服管理
在這里客服管理包括：排班、住宿、客服制度、工作原則等等，客服大部分都是女性，并且很多店鋪會有晚班(16時到24時)，如果客服回家時非常不安全的，商家就要為客服決絕住宿的問題;客服一般都是白、夜兩班倒，商家要根據實際情況對客服的班次進行安排。而外包公司則本身就是第三方服務公司，為商家解決客服難題的，所以這些瑣碎的客服管理事項全由外包公司辦理。
通過以上北京萌萌客小編的介紹得知客服外包公司是通過減輕微信商家對客服招聘、培訓和管理這幾個方面來實現商城管理輕量化的。本期有關商家實現輕量化管理的文章就寫到這里，下期見!
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